İçindekiler:
Tanım - Sessiz İzleme ne anlama geliyor?
Sessiz izleme, bir çağrı merkezi temsilcisi ile müşteri arasındaki sesli iletişimin günlüğe kaydedilmesi, dinlenmesi ve değerlendirilmesi sürecidir. Sessiz izleme, otomatik çağrı kayıt ve izleme yazılımı ile etkinleştirilir ve çağrı merkezi yöneticileri ve amirleri tarafından kalite güvencesi ve düzenlemeleri için manuel olarak analiz edilir.Techopedia Sessiz İzlemeyi açıklıyor
Sessiz izleme, öncelikle tüm gelen ve giden aramaları kaydeden çoğu çağrı merkezi yazılım uygulamasının bir parçasıdır. Kaydedilen çağrılar çeşitli amaçlar için kullanılmasına rağmen, sessiz izleme genellikle çağrı merkezleri için çağrı kalitesi güvencesi ve doğrulamasını kolaylaştırır. Sessiz izleme, her aramanın uzunluğu ve tüm aramaların ortalama uzunluğu, aracıların davranışı ve selamlama standartlarına uyumu ve bu aracıların diğer kuruluş hedeflerini karşılayıp karşılamadığı gibi farklı metrikler ve veriler sunar. Ayrıca, sessiz izleme yazılımına sahip bir çağrı merkezi, bir yöneticinin müşteriyi veya aracıyı bilgilendirmeden canlı bir çağrıya kulak asmasına izin verebilir.
