BT yöneticisi olarak, bir sorunu teşhis etmek her zaman göründüğü kadar kolay değildir. Tipik bir senaryo düşünün: bir kullanıcı sizi bir sorunla arar. Belki e-postalarına erişemiyorlar veya belirli bir web sitesini yüklemeye çalışırken bir hata kodu alıyorlar. Ne yazık ki, kullanıcı size sorunun ne olduğunu söyleyemez - size yalnızca sorunun belirtilerini söyleyebilir. Bazen bu belirtiler kolay bir düzeltmeye işaret eder ve diğer zamanlarda altyapınızda neyin yanlış gittiğini keşfetmek için derinlemesine kazmanız gerekir.
Bir kullanıcı internetin kapalı olduğunu bildirmek için aradığında bir örneği ele alalım. Bu, indirilen bir sunucudan sanallaştırma sorununa kadar herhangi bir şeyin sonucu olabilir. Çok sayıda olasılık sınırsızdır ve herhangi bir BT yöneticisinin bildiği gibi, olası problemleri gözden geçirmek hem sinir bozucu hem de zaman alıcı olabilir.
| Web Semineri: Uygulama Yavaş mı Çalışıyor? Hassasiyet Zamanı Buradan kaydolun |
Kök neden analizi (RCA) devreye giriyor. Bu tür bir analiz, bir hatanın veya sorunun kaynağını hızlı ve verimli bir şekilde belirleyebilen özel bir yazılımın kullanılmasını içerir.
