S:
Gerçek zamanlı veriler, beklemedeki verilerin sağlayamamasına ne fayda sağlayabilir?
A:Gerçek zamanlı veriler, müşterinin deneyimini gerçek zamanlı olarak etkilemenize olanak tanır. Bunu dinlenmeyen verilerle yapamazsınız. Günümüz dünyasında insanlar harika bir deneyim arıyorlar ve bunun için daha fazla para ödemeye hazırlar, çünkü onların önemli olduğunu hissettiriyor ve dünyanın geri kalanının çoğu onları ters yönde hissettirirken, şirket onları önemsiyor.
Gerçek zamanlı verilerin, beklemedeki verileri sağlayamayacağı yararlara birçok örnek verebilirim. Ama işte son zamanlarda başıma gelen kolay bir soru ve bunun kredi kartımla ilgisi var.
Bir kredi kartı işlemi yapılırken, kredi kartı şirketinin akıllı telefonunuza gerçek zamanlı olarak yüklediğiniz kredi kartı uygulamasını kullanarak gerçek konumunuza ping atabileceğini düşünün. Çılgın? Ben öyle düşünmüyorum. Telefonum ve kredi kartım yüzde 99, 9 oranında aynı yerde. Gerçek zamanlı verilerle, kredi kartı şirketim, bir ödeme gerçekleştiğinde telefonumun ve kredi kartımın aynı yerde olmadığını belirleyebildi. Hemen bu işlemi yapıp yapmadığımı sormak için bana bir kısa mesaj gönderdiler ve bu metne hayır ile cevap verdiğimde, derhal aramak için sahtekarlık departmanının telefon numarasını yazdılar. Çalınan kart bilgilerimi kullandığım 10 dakika içinde, kredi kartı şirketi bu hesabı kapatmış, ücretleri sahtekarlık olarak işaretlemiş ve ertesi sabah elime yeni bir kart göndermişti. Ne harika bir müşteri deneyimi. Şirket benim için önemliymişim gibi hissettirdi, sanki benim yanımdalar ve sırtımdalar gibi. Bu şekilde muamele edildikten sonra daha da sadık bir müşteri olduğuma inansan iyi edersin. Aslında, bu şekilde muamele gördüğüm anlamına geldiği sürece, o kartta biraz daha yüksek faiz oranı bile katlardım.
