Kurumsal kaynak planlama (ERP) yazılımı ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımları, kurumsal bilgi işlem ile ilgili literatürde sıklıkla yer almaktadır. Bu iki yazılım çözümü aynı amaç için çalışsa da, çok farklı yaklaşımlar kullanırlar.
CRM yazılımı, satışları iyileştirmeyi amaçlayan bir program koleksiyonunu ifade eder. CRM yazılımı genellikle aşağıdakiler için tasarlanmıştır:
- Satış hatırlatma veya teşekkür mesajı gönderme gibi satış sürecinin parçalarını otomatikleştirin
- Müşteri bilgilerini toplama
- Pazarlama ve tahmin amacıyla analiz edilebilecek müşteri bilgileri veritabanları oluşturun
- Satış departmanındaki kişiler arasında daha iyi iletişimi teşvik edin
ERP yazılımı, iş sürecine ve departmanlar arasında veri paylaşımına odaklanır. ERP yazılımı, bir şirketin üretim maliyetlerini azaltmasına ve bir işten daha fazla verimlilik elde etmesine yardımcı olur. Bu nedenle, ERP, farklı bölümler arasında entegre edilmesi gereken çok daha büyük bir çözümdür, böylece satış verileri üretim hedeflerine beslenir, daha sonra finansal projeksiyonlara beslenir vb. ERP yazılımı bir CRM bileşeni içerebilir, ancak muhtemelen özel bir CRM çözümünden daha az karmaşık olacaktır.
ERP ve CRM yazılım çözümleri genellikle birbirleriyle uyumludur. Bir işletmenin hangisini seçtiği tamamen işe bağlıdır. Satışları artırmaya yardımcı olmak için birkaç bölüme sahip daha küçük bir işletme en iyi şekilde CRM yazılımı tarafından sunulabilirken, daha büyük bir işletme genişleme işlemlerini ve satış noktalarını ele almak için bir ERP veya her ikisi ile gidebilir.
Basitçe söylemek gerekirse, ERP ve CRM yazılımı hem bir işi geliştirmeye çalışır, ancak CRM müşteriye ve satışları arttırırken, ERP süreçlere ve maliyetleri azaltmaya odaklanır.
