Ortalama bir tüketici, banka hesap bakiyelerini incelemekten e-postaya yanıt vermeye kadar günlük yaşamları boyunca sayısız web sitesine güvenmektedir. Şimdi, aynı web sitelerinin büyük bir kullanıcı kitlesine erişilemediğini hayal edin. Bu bir şirket ve dünya ile olan deneyimlerini nasıl etkiler?
Her beş Amerikalıdan birinde, işitme bozukluğu veya körlük / az görme gibi teknoloji ile etkileşim biçimlerini değiştiren bir engel vardır. Bir işletme ürünlerini oluştururken veya güncellerken bu 54 milyon kişi genellikle göz ardı edilirken, yoğun yaşamlarını mümkün kılmak için hala interneti kullanıyorlar. Tüm müşterilere empatik bir dokunuşla yaklaşmak önemlidir; bir işletmenin kapsayıcı tasarıma veya özel ihtiyaçlarına uygun özellikler yaratmaya odaklanmadığını görürlerse, başka bir yere gideceklerdir.
Peki, işletmelerin yetenekleri ne olursa olsun tüm kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun dijital ürünler geliştirmek için neleri bilmesi gerekir? Empati. İşte ekiplerin tekliflerini daha kapsamlı hale getirmeye çalışırken sorabilecekleri beş yaygın soru. (Teknolojinin engelli kişilere nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi için, bkz. Engellileri Etkinleştirmeye Yönelik 5 Teknolojik Yenilik.)
