İçindekiler:
- Tanımı - Müşteri İlişkileri Yönetimi Analitiği (CRM Analytics) ne anlama geliyor?
- Techopedia, Müşteri İlişkileri Yönetimi Analitiğini (CRM Analytics) açıklıyor
Tanımı - Müşteri İlişkileri Yönetimi Analitiği (CRM Analytics) ne anlama geliyor?
Müşteri ilişkileri yönetimi analitiği (CRM analizi), bir işletmenin müşteri verilerini değerlendirmek ve iş seçimlerini kolaylaştırmak ve kolaylaştırmak için kullanılan uygulamaları ifade eder. CRM analizi, veri madenciliği kullanılarak çevrimiçi analitik işleme (OLAP) için de kullanılabilir.
CRM analitik araçları, müşteri ile ilgili süreçlerin etkinliğini ölçmeye yardımcı olan ve sonuçta kârlılık analizi, olay izleme, ya senaryoları ve öngörülü modelleme gibi müşteri sınıflandırmalarını sağlayan çeşitli uygulamalar kullanır.
Techopedia, Müşteri İlişkileri Yönetimi Analitiğini (CRM Analytics) açıklıyor
CRM analizi sayesinde web siteleri müşterilerle daha verimli etkileşim kurar. Bu da müşteri veri toplama gereksinimlerini ve fırsatlarını daha belirgin hale getirir.
CRM analitik araçları aşağıdakiler dahil birçok alanda yardımcı olur:
- Müşteri hizmetleri ve memnuniyetini değerlendirmek
- Kullanıcı verilerinin doğrulanmasında
- Tedarik zinciri yönetiminin iyileştirilmesinde
- Daha agresif fiyatlandırma veya daha iyi fiyatlandırma politikalarına izin vererek
