İçindekiler:
Tanım - E-Destek ne anlama geliyor?
E-destek, artık Web üzerinden veya daha önce telefonda veya şahsen gerçekleşecekleri dijital sistemler üzerinden gerçekleşen müşteri hizmetleri ve müşteri destek faaliyetleri için genel bir terimdir. İnternetin büyümesi ve evrimi, dijital servis merkezlerinin yeteneklerini geliştiren bulut modelleri ve diğer gelişmelerle birlikte e-desteği kolaylaştırdı.
Techopedia, E-Desteği açıklıyor
Birçok şirket, kısmen maliyet düşürme amaçlı e-destek hizmetlerini kullanmaya başladı. Bazı uzmanlar, bir e-hizmetler platformuna geçmenin her müşteri etkileşimi için maliyetleri% 1000 veya daha fazla azaltabileceğini tahmin etse de, şirketlerin e-destek modellerine doğru ilerlemesinin tek nedeni bu değildir. Telefon desteği ile ilgili geleneksel sorunlar, uzun bekleme sürelerini, emek yoğun modelleri ve duygusal etkileşimleri ele alma zorluğunu içerir. Birçok firma için, e-destek bu sorunların bazılarını azaltmanın harika bir yoludur.
Genel olarak, şirketler e-destek sistemlerini geliştirmek istiyor. En büyük sınırlamalardan biri, müşterinin yaşadığı kişisel etkileşim eksikliğidir. Birçok e-destek hizmeti, bir web sayfasındaki sohbet kutusu biçimindedir. Bir kişiyi e-destek hizmetleri gerçek zamanlı olsa bile yanıt veren bir “gerçek kişi” olduğuna ikna etmek zor olabilir. Ayrıca, e-destek hizmetinde çalışanlar, aşırı teknik veya derinlemesine sorularla boğulmuş olabilir. Şirketler e-desteği müşteriler için daha yetenekli ve konforlu hale getirmek için çalışmaya devam edecektir.
