İçindekiler:
Tanım - Yardım Masası ne anlama geliyor?
BT bağlamında bir yardım masası, bir kuruluş içindeki, kullanıcılarının teknik sorularını yanıtlamaktan sorumlu bir departmandır. Çoğu büyük BT şirketi, müşterilerinin sorularını yanıtlamak için yardım masaları kurmuştur. Sorular ve cevapları genellikle e-posta, telefon, web sitesi veya çevrimiçi sohbet kullanılarak aktarılır. Ayrıca, aynı yardım biçimini sunmayı amaçlayan dahili yardım masaları vardır, ancak yalnızca kuruluş içindeki çalışanlar için.
Techopedia Yardım Masası'nı açıklıyor
Standart bir yardım masası, kullanıcıların yardım alması için tek bir irtibat noktası sunar. Normalde, yardım masaları, yardım masası yazılımlarını veya sorun izleme sistemini kullanarak istekleri karşılar, bu da yardım masası operatörlerinin benzersiz bir tanımlayıcı kullanarak kullanıcı isteklerini takip etmesini, ortak sorgulara kolayca çözüm bulmasını, vakalara öncelik vermesini vb. Sağlar.
Daha büyük yardım masaları, farklı soruları yönetmek için farklı seviyelerden yararlanır. Birinci seviye genellikle en sık sorulan soruları cevaplamak veya genellikle bir bilgi bankası veya SSS'ye ait cevaplar sunmak için ayarlanır. Yardım masası teknisyenleri sorunu ilk düzeyde çözemezse, sorun ikinci seviyeye aktarılır, bu da genellikle daha karmaşık sorguları ele alabilecek daha iyi eğitimli personele sahip olacaktır. Kuruluşlar, genellikle daha büyük istemciler üzerinde doğrudan etkisi olan hata düzeltmeleri ve güncellemeler gibi genellikle yazılıma özgü gereksinimleri karşılayan bir grup olan üçüncü bir üst düzeyi kullanabilir.
Yardım masasıyla ilişkili bazı standart başlıklar arasında BT Yanıt Merkezi, Bilgisayar Destek Merkezi, Bilgi Merkezi, BT Çözümleri Merkezi, Müşteri Destek Merkezi, Teknik Destek Merkezi, Kaynak Merkezi vb.
