S:
Evrişimli bir sinir ağı CRM'yi nasıl geliştirebilir?
A:Yeni sinir ağı teknolojilerinin ortaya çıkması, yapay zeka alanı için çok şey ifade ediyor. Evrişimli sinir ağları veya CNN'ler, AI'yi kurumsal amaçlar için kullanma ile ilgili karmaşık hedeflere sahip şirketlere yardımcı olabilecek özel bir yapıya sahiptir.
Evrişimli sinir ağlarının en büyük faydalarından biri, diğer bazı seçimlerle karşılaştırıldığında nispeten az ön işlem gerektirmesidir. Bu özellik, kurumsal yazılım alanlarında daha yalın ve daha çevik uygulamalara yol açabilir - bunlardan biri müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM'dir.
Müşteri ilişkileri yönetiminde şirketler müşterilerinin kim olduğunu anlamaya çalışır. Satışları artırmak ve müşterilere daha iyi hizmet vermek için ilişkiler kurmak istiyorlar. CRM, yeni CNN AI kurulumlarından en iyi şekilde yararlanabilecek kurumsal yazılım türlerinden biridir.
Bununla birlikte, evrişimli sinir ağları CRM'i birçok şekilde ele alabilir. Örneğin bir şirket, CRM uygulamalarının çalışma şeklini geliştirmek için CNN'lerin popüler bir uygulaması olan görüntü tanıma özelliklerini kullanabilir. En popüler CRM sistemleri, müşterinin kimlik profiline fotoğraf ekleme seçeneğine sahip olduğundan, CNN bu fotoğrafları kimlik bilgileri için otomatik olarak kazıyabilir ve web üzerindeki başka bir yerdeki fotoğraflarla eşleştirebilir. Başka bir deyişle, bilgisayar geçmişte, sadece insanlar tarafından yapılması gereken işi yapacaktı - içinde kim olduğunu ve ne anlama geldiğini anlamak için resimleri araştırıyordu.
CNN'lerin bir başka popüler uygulaması, doğal dil işlemedir - burada CNN'lerin CRM'e potansiyel uygulamalarının tamamen açık bir alanı vardır. Şirketler bir çağrı merkezinde sesli müşteri çağrılarından veri çıkarabilir veya müşteri profilleri oluşturmak için diğer ses kayıtlarını kullanabilir.
Esasen, şirketler bu tür otonom veri toplama yaparak müşterilerin ne istedikleri, kim oldukları ve neden iş dünyasıyla etkileşime girdikleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirler. Bu, pazarlamacılar için yepyeni fırsatlar yaratacaktır. Müşteri hizmetini büyük ölçüde artıracak ve herhangi bir insan gerçekten önemli bir iş yapmadan şirketlerin çok daha fazla iş zekası elde etmesine izin verecektir. Bu, iş yazılımı yardımcı programlarının çok yeni bir çağını başlatacak ve CRM'in bir kurumsal teknoloji çerçevesinde çalışma şeklini değiştirecektir.
