İçindekiler:
- Tanımı - Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi (ITIL) Olay Yönetimi ne anlama geliyor?
- Techopedia, Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi (ITIL) Olay Yönetimini açıklıyor
Tanımı - Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi (ITIL) Olay Yönetimi ne anlama geliyor?
Bilgi teknolojisi altyapı kütüphanesi (ITIL) olay yönetimi, ITIL içinde bir organizasyonun bir olay durumunda normal operasyonları kurtarmasını ve geri yüklemesini sağlayan bir süreç alanıdır. Bir kuruluşun hizmetlerini, hizmet seviyesi sözleşmesine veya ilgili hizmet standardına göre geri yüklemek için kullanılır. Bir BT Hizmet Yönetimi (ITSM) metodolojisidir.
Techopedia, Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi (ITIL) Olay Yönetimini açıklıyor
ITIL olay yönetimi öncelikle anormal olaylarla başa çıkmak için bir dizi prosedür, uygulama ve kılavuzdan oluşur. Bu konudaki olay, iş faaliyetlerinin tamamını veya bir kısmını, özellikle de hizmet kalitesi ile olan ilişkisini tamamen durduran, engelleyen, azaltan veya etkileyen herhangi bir olayı ifade eder.
ITIL olay yönetiminin temel amacı, olayı tanımlamak, kategorilere ayırmak ve önceliklendirmek, bir çözüm tasarlamak, operasyonları geri yüklemek, olayı istenen kalite, en kısa çözüm süresi ve genel iş üzerinde minimum etki ile kapatmak ve izlemek.
