İçindekiler:
Tanımı - Journey Analytics ne anlama geliyor?
Yolculuk analizi, bir müşterinin “yolculuğuna” veya sıralı müşteri deneyimine bağlı belirli bir tür iş analizi için kullanılan bir terimdir. Seyahat analitiğinde, insan analistleri, bir müşterinin bir işletme ile zaman içinde nasıl etkileşime girdiğini gösteren analitik yazılımdan derlenmiş bilgilere bakar.
Techopedia, Journey Analytics'i açıklıyor
“Yol analizi” nin başlangıcı genel olarak, 2014 veya 2015 sonlarında bu fikri ortaya koyduğu söylenen araştırma firması Forrester, Tina Moffett ve Joana van den Brink-Quintanilha'dan analistlere atfediliyor. Nispeten yeni bir terim olarak, yolculuk analitik, müşteri yolculuğunun farklı bölümlerinden önemli veri parçalarını bir araya getirme ve bunları eyleme geçirilebilir iş zekasını ortaya çıkaracak şekilde sunma amacını açıklar.
Şimdi, Gartner gibi şirketler yolculuk analizi fikri ile geliyor. Uzmanlar, bunu bir müşteri deneyimi ve bağlamı hakkında daha geniş bir resim sunan disiplinler arası analitik olarak tanımlamaktadır. Yaratıcıları, yolculuk analitiğinin “şirketlerin müşteri etkileşimlerini optimize etmek ve gelecekteki davranışları tahmin etmek için nicel ve nitel verileri birleştirmesine yardımcı olduğunu” yazıyor.
