İçindekiler:
Tanımı - Çevrimiçi Yardım ne anlama geliyor?
Çevrimiçi yardım, yazılım uygulamaları veya işletim sistemleri için erişilebilir yardım dosyasıdır. Programın genel çalışması ve sorun giderme hakkında bilgi sağlar. Çevrimiçi yardım, müşterilerin bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşmek zorunda kalmadan sorunlarını çözmelerine yardımcı olarak zaman ve çaba tasarrufu sağlar.
Techopedia Çevrimiçi Yardımı açıklıyor
Çevrimiçi yardım, zengin bir bilgi kaynağı olabilir ve ilgili ürünle birlikte ücretsiz olarak sağlanır. Çevrimiçi yardım genellikle kolay gezinme ve arama seçenekleriyle bir tablo şeklinde sağlanır. Çoğunlukla yazma araçları yardımıyla oluşturulur ve hipermetin biçimlendirme dili veya Adobe PDF gibi ürüne göre farklı formatlarda sunulur.
Çevrimiçi yardım için bildirilen yaygın eksiklikler, bir dizin veya terimler sözlüğünün yokluğu, düzenlenmemiş konular, biçimlendirmedeki tutarsızlık, dilbilgisi hataları, zor gezinme ve talimatlara veya verilere ek olarak tamamlayıcı bilgi eksikliğidir. İyi çevrimiçi yardımın özellikleri şunları içerir:
- İyi, sağlam gezinme sağlama
- Kolay ve anlaşılır örneklerle kullanıcı yardımı sağlama
- Ek bilgi sağlayarak kullanıcıları cezbetmek
- Bilgiyle ilgili ipuçları ve püf noktaları sağlamak ve vurgulamak
- Kullanıcılara sağlanan bilgilerde tutarlılığın sağlanması
- Bilgiyle ilgili aramaları kullanıcı dostu hale getirme
Çevrimiçi yardımla, canlı müşteri desteğine duyulan ihtiyaç azalmış, bu da sorunun çözümüne dahil olan maliyet ve insan gücünün azalmasına yol açmıştır. Canlı sohbet ve aramalar gibi diğer müşteri sorun giderme yöntemlerinin aksine, çevrimiçi yardım müşteriye ek bilgi sağlayabilir. Bu da onları ürün ve hizmetleri hakkında daha fazla eğiterek, kullanıcıların gelecekte desteğe ihtiyaç duyma olasılığını azaltır.
