İçindekiler:
Tanımı - Giden Çağrı ne anlama geliyor?
Giden çağrı, belirli bir kaynaktan harici bir alıcıya yapılan bir çağrıdır. Giden çağrılar, müşterilere veya başkalarına ulaşmak için çağrı merkezlerini kullanan birçok kurumsal etkinliğin bir parçasıdır.
Techopedia Giden Çağrıyı Açıklıyor
Modern BT, çağrı merkezi çalışanlarının işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olan giden çağrılar için birçok özellik sağlamıştır. Akıllı aramalar ve otomatik arama araçları, bekleme süresini azaltmaya ve giden aramaların ses seviyesini daha verimli hale getirmeye yardımcı olur. Otomatik geri arama gibi özellikler de aramayı daha verimli hale getirmeye yardımcı olur. Diğer özellikler arasında, arayan arama, çağrı planlama ve giden çağrı ne zaman yapıldığına bağlı olarak, doğrudan çağrı merkezi çalışanının iş istasyonuna veya bilgisayarına önemli veriler sağlayan çeşitli müşteri ilişkileri yönetimi araçları bulunmaktadır. Tüm bunlar, örneğin satış görevlilerinin telefonda biriyle konuşurken daha fazla bilgiye sahip olduğu satış dünyasında daha iyi giden çağrıları kolaylaştırmaya yardımcı olur. Genel olarak, giden çağrı çabaları günümüzün modern iş dünyasının bir parçası olan bir dizi kurumsal yazılım programından yararlanmıştır.
