İçindekiler:
Tanım - Destek Seviyesi ne anlama geliyor?
Destek seviyesi, bir BT yazılım ürünü için müşterilerine sağlanan teknik yardımın kapsamıdır. Destek normalde dört seviyeye ayrılır: seviye / katman 1, seviye / katman 2, seviye / katman 3 ve seviye / katman 4. Destek seviyesi sağlanan desteğin karmaşıklığına dayanır.
Destek seviyesi, destek seviyesi veya teknik destek olarak da bilinir.
Techopedia Destek Seviyesini açıklıyor
Teknik destek, televizyonlardan cep telefonlarına ve elektronik cihazlardan yazılım ürünlerine ve mekanik ürünlere kadar her teknoloji ürünü için yardım sağlayan hizmetleri içerir.
Verimlilik için teknik destek farklı seviyelere ayrılmıştır. Seviye sayısı yalnızca iş gereksinimlerine bağlıdır. Başarı, bir teknisyenin bağlılık ve sorumluluk düzeyini, müşteri yanıt taahhüdünü ne kadar iyi anladığına ve bir sorunu ne zaman ve ne ölçüde artıracağına bağlıdır.Bilgisayarda, üç destek düzeyi ve isteğe bağlı dördüncü seviye vardır. Seviye 1 Destek: Bu uzmanlar temel tüketici sorunlarını çözer ve ürün ve hizmetler hakkında genel bir anlayışa sahiptir. Müşteri bilgilerini toplar, semptomları analiz eder ve temel problem (ler) i belirler. Aşağıdaki gibi sorunlar da dahil olmak üzere kullanıcı sorunlarının yaklaşık yüzde 80'ini çözüyorlar:
- Kullanıcı adları ve parolalarla ilgili sorunlar
- Fiziksel katman sorunları
- Donanım ve yazılım kurulumunun doğrulanması
- Yükleme, yeniden yükleme ve kaldırma sorunları
- Menüde gezinme
Seviye 2 Desteği: Bu uzmanlar daha fazla deneyime ve bilgiye sahiptir ve Seviye 1 uzmanlarına temel teknik problemlerde yardımcı olabilir. Ortaya çıkan sorunları araştırırlar ve karmaşık sorunların bilinen çözümlerini kontrol ederler. Ayrıca, halihazırda verilen 1. Seviye desteğin kapsamını ve 1. Seviye uzmanların müşteriyle ne kadar süredir çalıştığını belirlemek için iş emirlerini gözden geçirirler. Bu onların zamanlarını etkili bir şekilde yönetmelerini sağlar. Bir çözüm belirlenmezse, sorun bir sonraki düzeye çıkarılır.
Seviye 3 Desteği: Bu uzmanlar en zor problemleri ele alırlar ve kendi alanlarında uzmandırlar, bazen hem seviye 1 hem de seviye 2 uzmanlarına yardımcı olurlar. Ayrıca yeni veya bilinmeyen sorunlara yönelik çözümler araştırır ve geliştirirler.
İsteğe bağlı dördüncü destek düzeyi, bazen bir yazılım veya donanım satıcısı ve yönetim ekibi tarafından özel konularda sağlanır.
