İçindekiler:
Birçok bireysel tüketici, bir hizmet seviyesi anlaşması (SLA) hiç duymamıştır veya eğer varsa, internet veya dijital hizmetler için bir kayıt formunun ince baskısında gizlenmiş, fark edilmemiştir. Öte yandan, birkaç üst düzey yönetici ve üst düzey işletme yönetimindeki diğerleri, SLA'nın ne anlama geldiğini ve üçüncü taraf sağlayıcılardan çeşitli teknik hizmetler sağlayan işletmeler için neden önemli olduğunu bilir. Ve sen de yapmalısın. Aslında, bir teknik hizmet satın alıyorsanız, oturum açmadan önce hizmet düzeyi sözleşmesini okumak iyi bir fikirdir.
Hizmet düzeyinde bir anlaşma, temel olarak müşterilerin hizmet sağlayıcılardan neler bekleyebileceğini açıklayan yazılı bir sözleşmedir. Bir SLA'nın arkasındaki fikir, hizmetlerin tüketici ürünlerinden farklı olmasıdır. Bir kişinin bir parça giysi, cihaz veya hatta araba gibi bir şey satın aldığında ne elde ettiğini açıklamak kolaydır, ancak bir müşterinin bir hizmet sağlayıcısından tam olarak ne aldığını açıklamak biraz daha zordur. Bir Hizmet Seviyesi Sözleşmesi, bir hizmetin tam satış noktalarını ve değerlerini, müşterilerin ve sağlayıcıların bir anlaşma yapıldığı sırada aynı sayfaya ulaşmasına yardımcı olacak şekilde yazarak bu sorunu çözer. En azından bu belgelerin ana hedefi bu.
BT Pazarında SLA'lar
Geçtiğimiz on yıllarda, SLA'lar genellikle geniş bant bağlantıları sunan internet servis sağlayıcıları (İSS) tarafından yayınlanmıştır. Günümüzde, bulut barındırma hizmetlerinin, hizmet olarak yazılımın ve diğer "web çıktılarının" hızla yükselmesi, bir hizmetin ne zaman sunulacağına, nasıl destekleneceğine ve müşterilerin ne yapacağına dair karmaşık SLA'lara daha fazla ihtiyaç duyulmaktadır. oturum açarak bir "hakkınız" olsun. (Bulut Fiyatlandırması Hakkında Bilmeniz Gerekenler bölümünde bulut barındırma hakkında daha fazla bilgi edinin.)
