İçindekiler:
Tanımı - Satış Sonrası Destek ne anlama geliyor?
Satış sonrası destek, mal veya hizmetler satıldıktan sonra sağlanan bir hizmettir. Satış sonrası desteklerin çoğu bir garanti, garanti, yükseltme veya onarım servisi içerir. Satış sonrası müşteri desteklerinden bazıları, ürünün veya hizmetin kullanım ömrü boyunca orijinal ekipman üreticisi (OEM) ile devam eden bir ilişkiyi içerirken, diğer garantiler zaman kısıtlamaları altındadır.
Satış sonrası destek, tüketicilere hitap eden çok çeşitli hizmetleri kapsar. Bir müşterinin, ürünü tekrar kullanmalarına, müşterileri arasında marka sadakati geliştirmesine ve müşteri memnuniyetini sağlamasına olanak tanıyan bir ürünü doğru kullanmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Techopedia Satış Sonrası Desteği açıklıyor
Bir tüketici için satış sonrası destek hükümleri, ürünün kullanımı, yazılım güncellemeleri, planlı bakım veya malzeme veya parça hükümleri, onarım ve servis, para iade garantileri veya hasar veya kusurlar.
Çeşitli satış sonrası destek türleri aşağıdakilerden oluşabilir:
- Teknik Destek / Yardım masası: Bilgisayarlar, yazılım ürünleri, cep telefonları, televizyonlar ve çoğu elektrikli veya mekanik ürün gibi teknoloji ürünleri konusunda yardım
- Müşteri Desteği: Müşteriye ürün konusunda yardımcı olan hizmetleri içerir
- Otomatik Müşteri Hizmetleri: Günün 24 saati yardım sağlar ve çevrimiçi olarak erişilebilir
- Destek Otomasyonu: Sorular sorabileceğiniz forumlar, alarm sistemleri için 7/24 izleme gibi proaktif destek ve sorular, kayıt defteri dosyaları veya yapılandırma değişiklikleri yoluyla çözüm üreten önleyici destek gibi çevrimiçi bilgi tabanlarını içerir.
Satış sonrası destek, Uluslararası Müşteri Hizmetleri Enstitüsü tarafından standartlaştırılan müşteri desteği ve müşteri hizmetlerini içerir.
Bugün, satış sonrası destek hem tüketiciler hem de üreticiler için önemli bir araç olmaya devam ediyor. Müşteri, uygun maliyetli ve güvenilir bir satış sonrası destek hizmeti beklemektedir. Üreticiler aynı zamanda iş ve satışları sürdürmek için tüketici memnuniyetine güvenmektedir. İyi bir satış sonrası destek servisi olmadan, bir ürünü satmak zor olabilir.
