İçindekiler:
Tanım - Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI) ne anlama geliyor?
Bilgisayar telefonu entegrasyonu (CTI), bilgisayarları ve telefon sistemlerini entegre etmek ve yönetmek için bir dizi teknolojidir. Başka bir deyişle, telefon görüşmelerini yönetmek için bilgisayarların kullanılmasıdır. CTI ayrıca, telefon çağrılarını uygun departmana yönlendirenler de dahil olmak üzere çağrı merkezlerinin bilgisayarlı hizmetlerini de yaygın olarak tanımlar. Ayrıca telefon görüşmelerini başlatmak ve yönetmek için kişisel bilgisayarı (PC) kullanmayı da içerir.
Techopedia, Bilgisayar Telefon Entegrasyonunu (CTI) açıklıyor
CTI'nin birçok işlevi şunları içerir: Arayan Kimlik Doğrulaması: Telefon arayanların sayısı taranabilir ve birkaç standart yöntem kullanılarak bir veritabanıyla karşılaştırılabilir. Ses Tanıma: Kimlik doğrulama veya mesaj iletme için kullanılır. : Arayanların sayısını müşteri kayıtlarıyla eşleştirir ve arayanlarla konuşurken referans için görüntüler. Faks Yönetimi: Faks mesajı alımlarına ve uygun faks makinelerine yönlendirmeye izin verir. CTI ayrıca satış, pazarlama ve telefonla pazarlama amacıyla diğer birçok müşteri çağrı ve müşteri etkileşimi kayıtlarını yönetebilir.
