İçindekiler:
- Tanım - Ortalama Bekletme Süresi (AHT) ne anlama geliyor?
- Techopedia Ortalama Bekleme Süresini (AHT) açıklıyor
Tanım - Ortalama Bekletme Süresi (AHT) ne anlama geliyor?
Ortalama bekleme süresi, bir operatörün bir aramayı cevaplaması için geçen ortalama süredir veya bir müşterinin yanıt vermeden önce kuyrukta beklediği süredir.
Techopedia Ortalama Bekleme Süresini (AHT) açıklıyor
Kullanım süresi, sistemin müşteriyi bir temsilcinin müsait olduğu ana kadar (veya arayan kişi telefonu kapatana kadar) beklemeye alma arasındaki süredir.
Ortalama bekletme süresi, tüm gelen müşteri çağrı bekletme sürelerinin toplanması ve aracı veya etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemi tarafından yanıtlanan gelen müşteri çağrılarının sayısına bölünmesiyle hesaplanır.
Firmalar ortalama bekleme sürelerini azaltmak için çeşitli seçeneklere sahiptir:
- Talebi karşılamak için çağrı yönetimi personelini artırın
- Bazı hizmetleri otomatik olarak sağlamak için daha fazla veya daha iyi IVR sunun
- Gelişmiş çağrı yönetimi prosedürleri, eğitim ve sistem geliştirme ile işlem sürelerini kısaltın
