İçindekiler:
Çağrı merkezleri hemen hemen tüm iş organizasyonlarında mevcuttur ve işletmenin veri sinir merkezi olarak görülebilir. Çağrı merkezleri günlük olarak büyük miktarda veri üretir ve bu veriler değerli bilgiler sağlayabilir. Bu nedenle, şirketler bu verilerin üzerine (büyük verilerden başka bir şey değildir) analiz uygulamaları uygulamaya çalışıyorlar. Bu nedenle, sonuç, müşteri davranışında daha fazla öngörüdür ve bu da şirketin daha fazla iş sağlamak için uygun adımları atmasına izin verir. Bu çağrı merkezi verileri ve uygun analizler daha yüksek bir YG sağlayabilir.
Çağrı Merkezi Verilerini Neler Oluşturur?
Bu bilgi çağında, farklı dijital medya türleri tüketicileri daha ayrıcalıklı kılmıştır. Her şirket müşterilerin dikkatini çekmek için öfkeyle rekabet ediyor. Ancak, kaliteli mallar müşteriyi memnun etmek için tek başına yeterli değildir. Şirketlerin aynı zamanda başarılı olmak ve tutarlı bir şekilde en iyi müşteri hizmetini sunmaları gerekecektir.
Bunun için müşterilerin sorularını çözebilmeleri gerekir. Bu nedenle, sorunlarını uzaktan çözmeye çalışan çağrı merkezleri kurdular. Bu nedenle, hem yapılandırılmış hem de yapılandırılmamış çok miktarda veri toplayabilirler. Bu veriler, ilgili şirketler tarafından müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesine, müşteri tabanına daha fazla insan eklenmesine ve mevcut müşteriler arasında güven duygusu üretilmesine yardımcı olabilecek çok faydalı bilgiler elde etmek için kullanılabilir.
