İçindekiler:
Tanım - ISO / IEC 20000 anlamı ne?
ISO / IEC 20000, 2005 yılında ISO / IEC JTC1 / SC7 tarafından geliştirilen ve daha sonra 2011 yılında revize edilen BT hizmet yönetimi için bir standarttır. Standart, birlikte etkin gelişmeyi amaçlayan bir hizmet yönetim sistemi oluşturan bir dizi en iyi uygulama yönetimi süreçlerini tanımlar. BT hizmetlerinin işletmeye ve müşterilerine sunulması.Techopedia, ISO / IEC 20000'i açıklıyor
ISO / IEC 20000, BT hizmetleri yönetimi için uluslararası kabul gören ilk standarttır ve bu da işletmelerin ve şirketlerin uyması gereken önemli ve faydalı bir standarttır. Standart iki bölüm halinde yayınlanmaktadır: uygun bir BT yönetim sisteminin geliştirilmesi ve uygulanması için gereksinimleri açıklayan ISO / IEC 2000-1 ve uygulanacak en iyi uygulamaları ve süreçleri açıklayan ve açıklayan ISO / IEC 2000-2. işletmenin BT yönetim sistemi ile ilgili hizmet yönetimi.
ISO / IEC 20000 ilk olarak BSI grubu tarafından geliştirilen ve Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi (ITIL) çerçevesi tarafından belirlenen en iyi uygulama kılavuzunu yansıtmak ve uygulamak için formüle edilen BS 15000'e dayanmaktadır. Ancak ISO / IEC 20000, Microsoft Operations Framework ve ISACA'nın COBIT çerçevesinin bazı bileşenleri gibi diğer BT hizmet yönetimi çerçevelerini de destekler. Çoğu ISO standardı gibi, işletmeler ve kuruluşların da tanınabilmesi için belgelendirilmeleri gerekirken, bireyler çeşitli sınavlar ve seminerler yoluyla standardın uygulanmasında uzman olarak sertifikalandırılabilir.
ISO / IEC 20000'in amaçları şunlardır:
- Uluslararası kabul görmüş en iyi uygulama standartlarına ulaşmak
- İşletme hedeflerinin yanı sıra desteklediği BT hizmetlerini geliştirmek
- Tutarlı hizmet seviyelerini koruyan kontroller uygulayın
- İş hedeflerini tam olarak desteklemek için süreçleri ve teknolojiyi, üzerinde çalışan insanlarla bütünleştirin
- Sürekli iyileştirmeyi teşvik etmek için ITIL ile uyumluluk elde edin
