İçindekiler:
Tanım - Kanal Entegrasyonu ne anlama geliyor?
Kanal entegrasyonu, temel olarak aşağıdaki gibi farklı müşteri kanalları arasındaki çabaları birleştirme fikridir:
- Radyo
- televizyon
- Basılı medya
- Internet
- Doğrudan postalama
- Çağrı merkezi işlemleri
Sektör uzmanları, kanal entegrasyonunu kanalların fiziksel veya mantıksal "entegrasyonu" veya başka bir deyişle, tüm bu kanallar arasında tutarlı mesajlaşma ve fayda oluşturma uygulaması olarak tanımlar.
Techopedia Kanal Entegrasyonunu Açıklıyor
Kanal entegrasyonunda yer alanların geniş tabanlı bir görevi vardır. Örneğin, müşterilerin şirket blog yayınlarında yaptıkları televizyonlarda aynı fiyatları görmelerini sağlamak kanal entegrasyonunun bir örneğidir. Radyoda ve doğrudan postalarda tutarlı mesajlaşma sağlamak başka bir örnektir.
Entegrasyon, bu kanalların birlikte iyi çalışmasını sağlamak, birbirlerini tamamlamalarını sağlamak ve kullandıkları kanaldan bağımsız olarak müşterilerin aynı deneyime sahip olmasını sağlamaktır. Bu tür çabalar, belirli anlaşma işleri için pazar araştırmasını ve bunların tüm kanallarda nasıl tutarlı bir şekilde teşvik edileceğini de içerebilir. Kanal entegrasyonunu yönetmede ve kanalların birbirleriyle iyi çalışmasını sağlamada fiyat, promosyonlar, envanter ve diğer faktörlere bakan işletmeler için kanal entegrasyon hizmetleri de vardır.
Kanal entegrasyonunda müşterilerin seçebileceği fikri var. İyi kanal entegrasyonu, trafiği tek bir kanala yönlendirmez veya yönlendirmez, ancak kanallar arası kullanımı sorunsuz bir deneyim haline getirir.
