Kendinize işinizde veya kuruluşunuzda daha iyi neler yapabileceğinizi sorun ve iyi tasarlanmış, uygulanmış ve yönetilen bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümü yardımcı olabilir. Bununla birlikte, birçoğu için CRM kavramı, sadece satış ekibi tarafından kullanılan modern bir Rolodex olan yüceltilmiş bir iletişim sisteminden biraz daha fazlasını ortaya çıkarır.
| Web Semineri: En Büyük Resim: Müşterinizi Birden Çok Platformda Tanıma - Buradan Kaydolun |
Modern CRM çözümlerinin gerçekliği çok farklıdır ve uygulanabileceği alanların listesi sadece hayal gücünüzle sınırlıdır. Ya da belki de zorunluluk tarafından yönlendirilir. CRM, verileri yönetmeye, pazarlama kampanyaları yürütmeye, satış süreçlerini düzene sokmaya, müşterilerin rekabette kaybolmasını önlemeye ve yeni fırsatları daha belirgin hale getirmeye yardımcı olabilir. Ayrıca satış personelinin satışını kolaylaştırabilir ve aradaki tüm iş süreçleriyle birlikte müşteri hizmetlerini geliştirebilir. Sözleşme yönetimi, etkinlik yönetimi, varlık yönetimi, eğitim yönetimi … yetenek listesi devam ediyor. Daha da iyisi, CRM parçalanmış veri ve bilgileri birleştirmenize ve dünyanın gerçek zamanlı görünümlerini sağlamanıza yardımcı olabilir.
Ancak, çeşitli nedenlerle CRM projesi hataları vardır. Onlar olur. Sonuç olarak, birçok kişi CRM hakkında çarpık bir görüşe sahiptir. Bu tipik olarak, kötü tasarlanmış bir sistem veya hatta ev yapımı bir çözümle ilgili kötü bir deneyimden kaynaklanmaktadır.
