İçindekiler:
Tanımı - Müşteri ile Yüzleşmek ne demektir?
Müşteriyle yüz yüze gelme, bir iş hizmeti özelliğinin bir müşteri tarafından deneyimlenme veya görülme biçimini ifade eder. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) bileşenlerinden biri olan müşteriye dönük bir çözüm, tüm müşteri temas noktaları üzerinden tatmin edici kullanıcı deneyimleri sunmak için tasarlanmıştır. Müşterilerin yüz yüze geldiği birçok süreç ve teknoloji, gelir üretimi üzerinde güçlü bir etkiye sahip önemli ticari yatırım bileşenleridir.
Techopedia, Müşteriye Yönelik
Müşteriye yönelik hizmetler, kullanıcı arayüzlerine (UI) sahip donanım, yazılım veya teknolojiyi veya müşterilerle doğrudan etkileşime giren uygulamaları içerir. Bununla birlikte, müşteriye dönük bir sistem bir arayüzden daha fazlasıdır - müşterilerle olan ilişkilere değer katmalıdır ve genellikle müşteri analitiği için bir araç olarak kullanılır.
Çoğu işletme, müşteriye yönelik çözümleri, entegre Web hizmeti özellikleri sunan kurumsal uygulamalara (EA) dayandırır. İyi yapıldığında, iyi bir müşteri uygulaması karşı karşıya büyük bir maliyet tasarrufu olabilir. Bununla birlikte, kötü uygulandığında, böyle bir sistem müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir ve sadece bir yardım hattında canlı bir operatöre ulaşmaya çalışan müşteri hatlarını ekleyebilir.
