İçindekiler:
- Tanımı - Müşteri İlişkileri Pazarlaması (CRM) ne anlama geliyor?
- Techopedia, Müşteri İlişkileri Pazarlamasını (CRM) açıklıyor
Tanımı - Müşteri İlişkileri Pazarlaması (CRM) ne anlama geliyor?
Müşteri ilişkileri pazarlaması (CRM), müşteri ilişkileri, müşteri sadakati ve marka değerinin pazarlama stratejileri ve faaliyetleri ile oluşturulduğu bir iş sürecidir. CRM, işletmelerin kurumsal performansı kolaylaştırmaya yardımcı olurken, yerleşik ve yeni müşterilerle uzun vadeli ilişkiler geliştirmelerine olanak tanır. CRM, çalışan eğitimi, pazarlama planlaması, ilişki kurma ve reklamcılık yoluyla ticari ve müşteriye özgü stratejiler içerir.
Techopedia, Müşteri İlişkileri Pazarlamasını (CRM) açıklıyor
CRM'in temel gücü, gelişmiş, sağlam ve odaklanmış pazarlama ve marka bilinirliği oluşturmak için müşteri geri bildirimlerinden içgörü elde etme yeteneğidir. Daha yenilikçi CRM stratejilerinin geliştirilmesinde motive edici etkenler Web teknolojileri ve müşteri sadakatine daha fazla odaklanılmasıdır.
CRM ayrıca:
- Müşteri değerini doğrudan değerlendirmek için bir yol sağlar. Örneğin, müşterileriyle gerçekten ilgilenen bir işletme, müşteri ve marka sadakati ile ödüllendirilir. CRM karşılıklı olarak avantajlı olduğu için pazar payı uygulanabilirliği sağlam bir şekilde ilerlemektedir.
- Bir işletmenin, müşteri onayına bağlı olarak, birden fazla müşteriye kanıtlanmış pazarlama veya marka stratejileri sunabileceği çapraz satış fırsatları sunar.
Müşteri ilişkileri pazarlaması, CRM'nin kısaltmasını paylaşan ilgili ancak benzersiz bir kavram olan "müşteri ilişkileri yönetimi" ile karıştırılmamalıdır.
