İçindekiler:
Birkaç yıl önce, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çabalarının gelir yaratma konusunda başarısızlık olarak rapor edildiği ve stratejinin azalmakta olduğu düşünülüyordu. Ancak CRM yazılımı için yolculuk bitmedi. Sosyal medya ve akıllı telefonların ortaya çıkmasıyla işletmeler CRM girişimlerini yeniden değerlendiriyor ve yeniden değerlendiriyor. Pazarlama ve satış alanları müşteri davranışına uyum sağlamak için değişiyor. CRM eğilimleri, işletmelerin müşterilerle olan ilişkilerini değiştirmek zorundadır. Ancak teknolojik manzaradan bağımsız olarak, başarılı CRM, en iyi uygulamaların ve sürekli inovasyonun uygulanmasını gerektirir.
Burada ufuktaki en iyi CRM trendlerine bir göz atacağız.
CRM Sonra ve Şimdi
CRM on yıllar boyunca gelişti. Terim, 90'ların başında, ön büro uygulamalarına atıfta bulunulmaya başladığında popüler oldu. Tom Siebel, John Anton ve Gartner Inc. dahil olmak üzere birçok kişi ve kuruluş terimin paraya dönüştürülmesiyle kredilendirildi.
