İçindekiler:
- Tanımı - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ne anlama geliyor?
- Techopedia, Müşteri İlişkileri Yönetimi'ni (CRM) açıklıyor
Tanımı - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ne anlama geliyor?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), genel verileri ve mevcut, geçmiş ve potansiyel müşterilerle etkileşimlerini kaydetmek ve yönetmek için şirketler ve kuruluşlar tarafından (genellikle yazılım biçiminde ilgili entegre bilgi sistemleri ve teknolojisi dahil) yaygın olarak kullanılan bir stratejiyi ifade eder.
CRM, müşteri ile arayüz oluşturan tüm organizasyonel işlevlerin (satış, pazarlama, teknik destek) verimli ve senkronize olmasını sağlayarak eski ve potansiyel müşterilerin yeterli ve uygun şekilde sunulmasını sağlar.
Techopedia, Müşteri İlişkileri Yönetimi'ni (CRM) açıklıyor
CRM'nin en kritik amacı, şirketin müşteri etkileşiminin her bir örneğini yönetmektir. CRM, bir müşteriye veya herhangi bir müşteri kategorisine ait ham verilere uygulanabilen birçok yerleşik araçla müşteri bilgilerini yönetir, depolar ve dağıtır. Örneğin, verileri müşterilere ayırmak için demografik, meslek ve yaşa vb. Göre analiz edilebilir.
CRM, bir kuruluşun pazarlama ve araştırma departmanlarında hayati bir rol oynar. Örneğin, veriler müşterilerin çoğunluğunun Teksas'tan geldiğini gösteriyorsa, bir satış ve pazarlama departmanı bu durum için stratejileri özelleştirebilir. Bu ve diğer veri madenciliği çabaları, müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamak için teknolojiyi akıllıca kullanarak işletmelerin daha iyi stratejik kararlar almalarına yardımcı olma eğilimlerini gösterebilir.
