Değişiklik yönetiminin modası geçmiş ve etkisiz olduğunu bildiğimiz gibi, değişiklik projelerinin yaklaşık yüzde 70'i hedeflerine ulaşamıyor. Bu yüzden günümüzün BT ekipleri artık sadece değişiklik yönetimi sorunlarını çözmekle kalmıyor, aynı zamanda onları da öngörüyorlar.
Büyük bir değişiklik sırasında en yaygın BT hizmeti yönetimi (ITSM) sorunu, bir sistem veya platform kapatıldığında ve artık çalışmadığında bir uygulama kesintisidir. E-posta taşıması kadar basit bir şey, uygun değişiklik yönetimi protokolü olmadan BT ekiplerine ve paydaşlarına zarar verebilir. E-posta taşıma işlemleri gibi büyük teknoloji değişiklikleri düzgün bir şekilde planlanmadığında, sunucular aşırı yüklenebilir ve kötü donanımlı servis masaları istek akışını kaldıramaz.
İşletmeler modern, bulut tabanlı işletmelere dönüşmeye devam ederken, ITSM ile ilgili olarak değişiklik yönetimini çevreleyen teknik ve taktikler hız kazanmıyor. İşletmeyle modernleşen ITSM protokolleri olmadan, servis masası ciddi ve geniş kapsamlı teknoloji sorunlarıyla ilgilenmeye bırakılmıştır.
