İçindekiler:
Tanım - Derin Arama ne demektir?
Derin arama, kullanıcıların telefon sisteminin interaktif sesli yanıt (IVR) menüsünü atlayarak doğrudan şirketin belirli bir irtibat numarasına ulaşmasını sağlayan bir İnternet Protokolü (VoIP) hizmetidir.
Techopedia Derin Arama'yı açıklıyor
Derin arama, Fonolo adlı Toronto merkezli bir şirket tarafından müşteri arama deneyimini basitleştirmek için geliştirilmiştir.
Derin arama süreci Fonolo'un arayanlar ve büyük şirketler arasında arabulucu olarak hizmet veren tüketici web sitesi tarafından kolaylaştırılmaktadır. Fonolo'yu kullanmak için kullanıcının aşağıdaki adımları izlemesi gerekir:
- Kullanıcı iletişim kurmak istediği şirketi Fonolo'nun web sitesinde bulur
- Ardından, kullanıcının telefon menüsüne görsel olarak göz atması, kişiyi veya departmanı bulması ve tıklaması gerekir.
- Ardından Fonolo, şirketin IVR telefon sisteminde gezinir ve istenen kişiyi veya departmanı arar. Çağrı, o departmanın bir temsilcisiyle bağlantı kurduğunda, Fonolo kullanıcıyı arar.
- Kullanıcı çağrıyı cevapladığında, seçilen kişiye veya seçilen bölüme doğrudan bağlanır.
Derin arama, kullanıcıların büyük bir kuruluşun temsilcisiyle bağlantı kurmadan önce uzun ve tekrar eden menü değişikliklerinin hayal kırıklığından kaçınmasına yardımcı olan çok kullanışlı bir hizmettir.
