İçindekiler:
Yıllardır BT destek personeli ile operasyonel çalışanlar arasında bir ayrım var. Teknik bir sorun ortaya çıktığında, çalışanlar sadece telefonu alıp sorunun çözülmesi için servis masasını arayacaklardır. Ancak son yıllarda işler değişti. Teknolojinin kişisel cihazlarımızla ve kişisel yaşamlarımızla artan entegrasyonunun bir sonucu olarak, tüm çalışanların cihazlarını nasıl kullanacaklarını ve üretkenliği nasıl arttıracaklarını öğrenmeleri önem kazanmaktadır. (Bilgisayar Adamı Olmanın Neden Ödemediğinin 10 Sebepinde bazı yaygın BT hayal kırıklıkları hakkında.)
Çoğunlukla, insanlar teknolojiyi tanıdıkça doğal olarak oldu ve genç işgücü yerel teknoloji bilgisini ofise getiriyor. Sonuç olarak, şirketler artık BT desteğini aramak zorunda kalmadan işleri çözebilecek bilgili bir işgücü ile uğraşıyorlar. Bu, BT'nin geleneksel yüzündeki bir değişikliği temsil ediyor ve çalışanların ihtiyaç duydukları bilgileri ve yardımları elde etmeleri için yeni bir yolun ortaya çıkmasına yol açtı: kurumsal Genius Bar. Apple tarafından tanıtılan ve halihazırda SAP tarafından kullanılan bu perakende benzeri hizmet masası, etkileşimi, bilgi paylaşımını ve daha fazlasını içeren teknik desteğin ötesine geçiyor.
Enterprise Genius Bar nedir? Yerel Apple Store'unuzdaki yardım masası gibi. Bu servis istasyonları işyerinde rahat bir şekilde kurulmuştur ve çalışanlar kullandıkları cihazlar ve yazılımlar hakkında daha fazla bilgi edinebilirler. Ancak perakende ortamından farklı olarak, odak satış yerine bilgilendirme üzerinedir. Burada donanım onarımı, yazılım güncellemeleri ve sistem kontrolleri gibi geleneksel teknik destek de verilmektedir. Bu kullanışlı küçük istasyon, günümüzün teknolojiyle entegre çalışma alanı için hepsi bir arada bir çözüm işlevi görür. Ama gerçekten işe yarayabilir mi? Hadi bir bakalım.
Bir Adamı Balık Tutmaya Öğretin
Hepimiz bir erkeğe balık tutmayı öğretmek hakkındaki eski sözü biliyoruz. Bu teknoloji için de geçerli. Yardım masasının rolü, çalışanları kurumsal teknoloji hakkında bilgilendirmek yerine teknik sorunları düzeltmek olmuştur. Bununla birlikte, şirketlerin fark etmeye başladığı şey, çalışanların şirkette kullanılan teknoloji hakkında ne kadar fazla bilgi sahibi oldukları, cihazlara bakma ve mevcut tüm araçları kullanma olasılıklarının o kadar yüksek olmasıdır. Kurumsal bir Genius Bar, cihazlarını bir teknisyene teslim etmek ve onlar için her şeyi yapmak yerine çalışanlara soru sorma ve canlı tanıtımlar veya öğreticiler alma fırsatı verir.
Teknolojinin işi kolaylaştırması gerekiyor. Çalışanlara cihazlarını nasıl verimli kullanacaklarını öğretmek üretkenliği artırır. Bu kadar basit.
Sorumluluk Alma
Genius Bar konsepti BYOD'nin büyümesinde önemli bir rol oynamıştır. İPad ve iPhone, kurumsal bir ortamda mobil cihaz kullanımının ön saflarında yer aldı. Apple mağazalarındaki yardım masası, kullanıcıların gelip kişisel cihazlarını nasıl daha iyi kullanacakları ve şirketlerinin ele almayabileceği donanım sorunlarını ele alma konusunda sorular soracakları bir yer sağlar. Diğer bir deyişle, şirketler Genius Bar'ı ofise getirmeden önce, çalışanlar kendi başlarına arıyorlardı. (BYOD'deki BYOD hakkında: BT için anlamı.)
Genius Bar'ı bir şirket yardım masasına dahil etmenin avantajı, perakende kuruluşlardaki kişisel kullanıma yönelik teknik desteğin aksine, teknik destek ekibinin cihazların kurumsal kullanımına yardımcı olabilmesidir. Genius Bar tarafından sağlanan bir şirket, çalışanlara yardım masası yazılımının nasıl çalıştığı, ofis etrafındaki ortak sorunların nasıl ele alındığı, hangi sorunların kendiliğinden çözülebileceği ve doğrudan işyeri ile ilgili diğer konular hakkında eğitim verilmesine de yardımcı olabilir. Bu, harici bir sağlayıcının ele alamayacağı bilgilerdir.
Zaten Gerçekleşiyor
Bir Genius Bar'ı işyeri ortamına dahil etmek mümkündür. Teknoloji firması SAP muhtemelen konsepti hayata geçiren en önemli şirkettir. SAP, 2012 yılında Walldorf Almanya'da bulunan genel merkezine bir mobil çözüm merkezi yerleştirdi.
Merkez bir perakende ortamı gibi kurulur ve çalışanlar gelip soru sormaya, yeni yazılımları test etmeye ve yardım masası ekibiyle etkileşime geçmeye teşvik edilir. Bu sadece çalışanların daha fazla bilgi edinmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda yardım masası ile iş dünyasını bir araya getirir. Sonuç olarak, diğer şirketler benzer BT servis merkezleri sunmayı düşünmektedir.
Güle Güle Yardım Masası?
Genius Bar yaklaşımı daha geniş bir şekilde benimsenirse, geleneksel yardım masasına ne olacağı endişe vericidir. Kesinlikle destek personeline çalışanları eğitmek ve öğreticiler sağlamak gibi yeni görevler verecektir, ancak çoğunlukla bu çalışanlar hala donanım / yazılım sorunlarını ele alma, varlık envanteri yönetimi ve şirket kullanma gibi aynı sorumlulukların çoğuna sahip olacaklardır. geniş BT destek yazılımı.
Dahili bir Genius Bar'ın amacı, yardım masası deneyimini geliştirmek ve yeni bir hizmet seviyesi sağlamaktır. Teknoloji büyümeye devam ettikçe, teknik desteğe uygulamalı bir yaklaşım için artan bir ihtiyaç göreceğiz. Ancak BT'de çalışıyorsanız endişelenmeyin. Genius Bar işinizi değiştirebilir, ancak sizi eskimiş yapmaz. Sonuçta, her Genius Bar'ın hala arkasında bir dehaya ihtiyacı var.
