S:
Veri analizi şirketlerin daha güçlü marka stratejileri geliştirmelerine nasıl yardımcı olabilir?
A:Çoğu zaman veri analizi, müşterilerinizin gerçekte kim olduğunu ve müşterilerinizin kim olduğunu düşündüğünüzü belirlemenize yardımcı olur. Müşterilerinizin gerçekte kim olduğunu ve onlara ne kadar değer kazandığınızı öğrendikten sonra, markanızı en iyi şekilde geliştirmeye devam eden stratejiler geliştirmeye devam edebilirsiniz. Kariyerime ilk başladığımda ve TBI'da satış yaparken kişisel örneğimi kullanıyorum. Satışlarım hakkındaki bilgileri kişisel olarak izlemeye başladım ve verileri kendi başıma analiz etmeye başladım.
Bulduğum şey, otelcilik sektöründeki müşterilerle konuştuğumda yüksek bir kapanış oranım olmasıydı. Bir kısmı daha çok bir çözüm satıcısı olduğumdu, yani konuşmam ağlarında yaşadıkları sorunları çözmekti. Diğer kısım ise, ağırlama endüstrisinde gerçekten iyi çalışan gelişmekte olan pazar ürünleri ile bazı özel paketler inşa etmiştim ve bu paketlerin nasıl çalıştığını ve işletmenin sorunlarını çözmelerine nasıl yardımcı olduklarını göstermek için kendi teminatımı oluşturdum. Bunu yapmak, müşteriyle güçlü bir ilişki kurmak için satış çağrılarımıza devam etmem için ekstra bir şey verdi.
Bu, olağanüstü bir hizmet deneyimi yaratmaya yardımcı oldu ve müşteriyi TBI'nın bir endüstri lideri olarak algılamasıyla bıraktı ve her şey sadece bir Excel elektronik tablosunun içindeki biraz veriyi analiz ederek başladı. Az miktarda verinin üstel gelir getiren bir programın içine nasıl kartopu yapabileceğini görüyorsunuz.
Burada ne yaptığımıza bakalım. Sahip olduğum verileri aldım, bana bir hikaye anlatan sarf malzemesi bilgileri oluşturmak için analiz ettim. Bu hikayede bulduğum şey, ağırlama endüstrisinde iyi yaptığımdı. Sonra, bu sektörde bulduğum ortak sorunları çözen gelişmekte olan pazar ürünleri demetleri oluşturdum. Son olarak, bu çözümlerin nasıl çalıştığını, karşılaştıkları sorunları nasıl çözdüklerini ve neden en iyi çözüm olduğunu gösteren müşteriyle birlikte gözden geçirmek için teminat oluşturduk.
