İçindekiler:
Tanımı - Canlı Destek ne anlama geliyor?
Canlı destek, ziyaretçilerin genellikle gerçek zamanlı canlı sohbet yoluyla işletmeyle iletişim kurmasını sağlayan işletmeler için bir Web hizmetidir. Canlı destek, müşterilere ve müşterilere anında destek ve bilgi sağlamak için tasarlanmıştır. Web hizmeti, işletme web sitesine entegre edilmiştir ve genellikle görünmez web sitesi trafik analizi ve güvenli yönetim denetimlerini içerir.
Kısaltma tam olarak olmasa da, bu terim genellikle canlı kişiler, canlı sohbet veya canlı yardım olarak da adlandırılabilecek canlı destek yazılımı bağlamında kullanılır. Bu, özellikle bir işletmenin web sitesi ziyaretçilerine anında çevrimiçi yardım sağlamak için tasarlanmış anlık mesajlaşma uygulamaları için yaygın bir terimdir.
Canlı destek, canlı sohbet, canlı yardım, canlı destek yazılımı veya canlı kişiler olarak da bilinir.
Techopedia Canlı Desteği açıklıyor
Entegre canlı destek uygulamaları, yöneticilerin veya web yöneticilerinin web sitesini kullanan çok sayıda müşterinin metin sohbetlerine yanıt vermesine olanak tanır. Bir işletmenin, web sitesi ziyaretçileriyle artan etkileşim ve güven ve artan satış beklentisiyle hem reaktif hem de proaktif bir şekilde anında web sitesi ziyaretçisi katılımı sağlamasına olanak tanır.
Normalde, canlı destek uygulamaları kullanıcıyı bir yöneticiye bağlayan bir pencere açar. Bazı uygulamalar, bir yöneticinin aynı anda bir kullanıcıyla ilgilenmesini ve ardından mevcut sohbet kapatıldığında otomatik olarak bir sonraki kullanıcıya geçmesini sağlamak için kullanıcıların kuyrukta olmasını sağlar. Kullanıcılar bazen sıradaki konumlarını görüntüleyebilir.
Bazı canlı destek yazılımı uygulamaları JavaScript, Java veya Flash Player kullanır ve doğrudan tarayıcının içinde çalışır. Daha klasik yazılımların aksine, ziyaretçilerin hiçbir şey indirmeleri gerekmez, ancak web sitesinin çevrimiçi acenteleriyle kolay ve hızlı bir şekilde iletişim kurabilirler.
Yalnızca temel metin sohbetleri vermekle kalmayıp aynı zamanda IP üzerinden gerçek ses, uzaktan görüntüleme, uygulama paylaşımı, uzaktan form dosyalama ve web sitesi trafiği izleme gibi gelişmiş iletişim özellikleri sunan başka canlı destek programları da vardır.
Canlı görüntülü sohbet yazılımının yakın gelecekte tipik canlı destek yazılımı uygulamasına eklenmesi bekleniyor. Bu, müşteri için kişisel hissi ve müşteri etkileşimini geliştirir.
