Ev Haberlerde Akıllı çevirici nedir? - techopedia nedir?

Akıllı çevirici nedir? - techopedia nedir?

İçindekiler:

Anonim

Tanımı - Akıllı Çevirici ne anlama geliyor?

Akıllı arama cihazları, iletişim merkezlerinde yüksek düzeyde etkinlik sağlamak ve maliyet verimliliği sağlamak için tasarlanmış giden çağrı işleme sistemleridir. Bu çeviriciler otomatik olarak telefon numaralarının listesini arayabilir, telesekreter ve meşgul sinyalleri gibi gereksiz aramaları görüntüleyebilir ve bekleyen temsilcileri müşterilere bağlayabilir.


Bu yazılım tabanlı çözümler, şirketlerin yüksek bakım maliyetleri olan pahalı telefon kartlarını ve diğer ilgili donanımları kullanmaktan kaçınmalarına yardımcı olur. Akıllı arama cihazlarının kurulumu ve yapılandırması kolaydır ve bu nedenle telefonla pazarlama, ödeme tahsilatı, servis takipleri, anketler ve randevu onayında önemli bir yere sahiptir.

Techopedia Akıllı Çevirici'yi açıklıyor

Akıllı arama yapan kişiler, mevcut arayanların sayısını, hatları, ortalama işlem süresini ve giden aramaları ayarlamak için bazı diğer faktörleri ölçerek arayanların ne zaman çağrı alabileceğini tahmin edecek şekilde programlanır. Aracıların konuşmalar arasında beklemek için harcadıkları zamanı azaltmak ve ayrıca hiçbir aracı olmadığında yanıt veren birinin oluşumunu azaltmak için istatistiksel algoritmalar kullanırlar. Numaralar arandığında, iki gecikme kaynağı olabilir; bunlardan ilki, dört aramadan biri yanıtlanırsa, tahmini çeviriciler her kullanılabilir olduğunda dört hattı çevirir. İkinci gecikme, cevaplanan aramaların bile alınmadan önce zaman almasıdır.

Aracılar varken her seferinde yalnızca bir numarayı aramak, aracıların saatte 40 dakika boyunca kullanıldığı anlamına gelir. Akıllı arama kullanımı saatte yaklaşık 57 dakikaya çıkarır. Çağrılar yanıtlanırsa ancak bir kişinin selamlamasından sonraki iki saniye içinde hiçbir temsilci yoksa, Federal İletişim Komisyonu (FCC) düzenlemeleri çağrının terk edildiğini ve çeviricinin kayıtlı bir mesaj dinlemesini gerektirir. Bununla birlikte, FCC tahmini numara çeviricilerin cevaplanan çağrıların% 3'ünden daha azını terk ettiğini öne sürmektedir.

Akıllı çevirici nedir? - techopedia nedir?