İçindekiler:
Tanım - Deneyim Kalitesi (QoE) ne anlama geliyor?
Deneyim kalitesi (QoE), müşteri memnuniyetinin öznel ve nesnel ölçümlerini kullanarak toplam sistem performansını ölçer. Bir sözleşme kapsamında bir satıcı tarafından sunulan donanım ve yazılım hizmetlerinin performansını değerlendiren hizmet kalitesinden (QoS) farklıdır.
Techopedia, Deneyim Kalitesini (QoE) açıklıyor
Bilgi teknolojisi (BT) ve elektronik endüstrileri QoE modelini işletmeler ve hizmetlere uygular. QoE müşteri deneyimine bağlı olduğundan, değerlendirmeler büyük kullanıcı grubu anketlerinden derlenmektedir. QoE aşağıdaki başarı faktörlerini derecelendirir:
- verim
- Kullanım kolaylığı
- Güvenilirlik
- Müşteri sadakati
- Gizlilik
- Maliyet
- Güvenlik
Temel çevresel faktörler Kalite Güvence değerlendirmesini etkiler. Bunlar:
- Kablolu veya kablosuz cihazlar gibi donanımlar
- Uygulama kritikliği, örneğin sesli / görüntülü mesajlaşma
- Çalışma ortamı, örneğin, sabit veya mobil
