İçindekiler:
İşletmeler genellikle satış personelini, vaat ettiği faydalara rağmen müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) günlük değerli bir yatırım olduğuna ikna etmek için uğraşır: artan gelir, müşteri davranışları ve tercihleri hakkında bilgi ve daha etkili pazarlama kampanyaları. Bununla birlikte, CRM önemli bir yatırım olabilir ve yalnızca kuruluştaki herkes - C-suite'ten satışa kadar - nişanlı olduğunda etkilidir. Bazı kuruluşlar satış personelini bu yatırımı en üst düzeye çıkarmak için gereken zamanı ayırmaya zorlamaktadır. Burada, çalışan kullanım boşluğunun en önemli nedenlerine ve şirketlerin bu konuda neler yapabileceğine bakacağız. (Müşteri İlişkileri Yönetiminde İlk 6 Trend'de CRM dünyasında olan bazı şeyleri okuyun.)
CRM Strateji Değil Bir Teknoloji Olarak Görüntülendi
İşletmeler, arkasında bir düğmeli strateji olmadan bir CRM çözümü uygulamayı planlıyorlarsa dikkatle ilerlemelidir. Forrester raporuna göre, anket yapılan kuruluşların dörtte biri kötü tanımlanmış iş gereklilikleri bildirdi. Bu sorunların yüzde yirmi yedisi iş süreci yönetimi (BPM) başarısızlıklarından kaynaklanmaktadır. Bu reklam müzesini okuyabilirsiniz, ancak tekrar etmeye değer: CRM sadece bir teknoloji değildir. CRM, tüm çanları ve ıslıklara sahiptir, ancak kuruluşlar sadece yazılımı uygulayamaz ve işlerinin yapıldığını varsayamazlar. Başarılı bir CRM uygulaması sağlam iş hedefleri etrafında toplanır. Bu nedenle işletmelerin CRM yazılımı ile neyi başarmak istediklerini dikkatle düşünmeleri ve bu hedefi destekleyen kriterler belirlemeleri gerekir.
Yönetim CRM Süreçlerini Uygulayamayabilir
C-suite stratejiyi yönlendirmelidir, ancak benimsemeyi uygulamak satış yöneticilerine bağlıdır. Satış yöneticileri kullanımını aktif olarak izlemedikçe CRM hiçbir kuruluşta başarılı olamaz. Yöneticilerin başlangıçta çalışanları eğitmesi gerekir, aynı zamanda soruları cevaplamak ve çalışanların bilgileri en iyi müşteri kararlarını almak için proaktif olarak nasıl kullanacaklarını bildiklerinden emin olmak için düzenli olarak personel ile kontrol etmeleri gerekir. Ayrıca, daha etkili pazarlama kampanyaları oluşturmak için satış ve pazarlama, müşteri verilerinden en iyi şekilde yararlanmak için işbirliği yapmalıdır.
