İçindekiler:
- Tanım - Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) ne anlama geliyor?
- Techopedia Hizmet Seviyesi Anlaşmasını (SLA) açıklıyor
Tanım - Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) ne anlama geliyor?
Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA), bir hizmet sağlayıcısı ve müşteri arasındaki hizmet sözleşmesi bileşenidir. Bir Hizmet Seviyesi Sözleşmesi, hizmet teklifleriyle ilgili belirli ve ölçülebilir yönler sağlar. Örneğin, SLA'lar genellikle İnternet servis sağlayıcıları (İSS) ve müşteriler arasındaki imzalanmış anlaşmalara dahil edilir.
SLA, yerleşik veya resmi sağlayıcı-müşteri ilişkisi olmayan bir kuruluşta kullanıldığında, işletme düzeyi sözleşmesi (OLA) olarak da bilinir.
Techopedia Hizmet Seviyesi Anlaşmasını (SLA) açıklıyor
1980'lerin sonunda kabul edilen SLA'lar şu anda çoğu endüstri ve pazar tarafından kullanılmaktadır. Doğası gereği, SLA'lar hizmet çıktısını tanımlar, ancak hizmet sağlayıcısının takdirine bağlı olarak metodolojiyi erteler. Spesifik metrikler endüstri ve SLA amacına göre değişir.
SLA'lar özellikleri şunları içerir:
- Öncelikler, sorumluluklar ve garantiler dahil olmak üzere sunulan hizmetlerin spesifik ayrıntıları ve kapsamı
- Minimum veya hedef seviyelerde özel, beklenen ve ölçülebilir hizmetler
- Resmi olmayan veya yasal olarak bağlayıcı
- Açıklayıcı izleme ve raporlama yönergeleri
- Ayrıntılı problem yönetimi prosedürleri
- Ayrıntılı ücretler ve harcamalar
- Müşteri görev ve sorumlulukları
- Olağanüstü durum kurtarma prosedürleri
- Sözleşme fesih hükümleri
Dış kaynak kullanımında, müşteri kısmi ticari sorumlulukları harici bir hizmet sağlayıcısına aktarır. SLA, mevcut ve sürekli sağlayıcı-müşteri iş aşamaları için etkili bir sözleşme aracı olarak hizmet vermektedir.
