Hizmet düzeyinde yönetim (slm) nedir? - techopedia nedir?

Tanım - Hizmet Düzeyi Yönetimi (SLM) ne anlama geliyor?

Hizmet düzeyi yönetimi (SLM), ITIL hizmet sunum alanındaki anahtar bileşendir ve sağlanan ve müzakere edilen BT hizmetlerinin kalitesinin ölçülmesine yardımcı olur.

İş sürecini desteklemek amacıyla maliyet ve beklentiler açısından her iki tarafça kabul edilebilir olan müşteri ve satıcı arasında müzakere edilmiş bir anlaşma olarak düşünülebilir.

Techopedia Hizmet Seviyesi Yönetimini (SLM) açıklıyor

Etkili SLM için aşağıdakiler yapılmalıdır:

Verilen tüm BT hizmetlerinin dokümantasyonu.

Vurgu, teknoloji yerine müşterinin işi olmalıdır.

Önemli BT hizmeti göstergelerinin doğru tanımı

Müşteri için kabul edilebilir bir maliyetle iyileştirmeye odaklanarak, üzerinde anlaşılan hizmet kalitesinin izlenmesini sağlayın.

Hizmet kalitesi ve hizmet iyileştirme planlarının raporlanması.

SLM'nin temel faydaları:

Hizmet düzeyi yönetimi, yönetimin ilgili farklı harcamaların hesaplanmasına yardımcı olur ve müşterilere yapılan farklı ücretleri haklı çıkarır.

Ölçülebilir ve net hedeflerin belirlenmesine yardımcı olur.

Verilen BT hizmetleri yalnızca müşterinin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tasarlanmıştır.

Satıcıların ve müşterilerin rolleri ve sorumlulukları açıkça belgelenir ve belirlenir.

Müşterilere açıkça kabul edilebilir kalite ve hizmet seviyeleri sunulmaktadır.

Müşteri beklentilerinin uygun şekilde yönetilmesi mümkündür.

Hizmetin izlenmesi, önemli iyileştirme alanlarının belirlenmesine yardımcı olur.

Hizmet düzeyi yönetimi, hizmet bozulmasının önlenmesine yardımcı olan Trend tespitine yardımcı olur.

BT birimleri ve iş arasında daha iyi bir anlayış sağlar.

BT birimleri için aşırı veya yetersiz kapasite maliyetlerini azaltmak.

SLM ile ilgili zorluklar:

Müşteriler ve servis sağlayıcılar arasında iyi iletişim kanalı.

BT hizmetlerinin müşterinin iş süreçlerine uygun şekilde hizalanması.

Hizmet kalitesini artırmak için hizmet seviyesi sözleşmesinin uygun şekilde izlenmesi.