İçindekiler:
- Tanım - Hizmet Yaşam Döngüsü Yönetimi (SLM) ne anlama geliyor?
- Techopedia, Hizmet Yaşam Döngüsü Yönetimini (SLM) açıklıyor
Tanım - Hizmet Yaşam Döngüsü Yönetimi (SLM) ne anlama geliyor?
Hizmet yaşam döngüsü yönetimi (SLM) hizmet kuruluşlarını destekleyen ve brüt gelir potansiyellerini tanımalarına yardımcı olan bir stratejiyi ifade eder. Bu, hizmet fırsatlarını yalnız bir olay veya ayrık olaylar kümesi yerine proaktif bir yaşam döngüsü olarak inceleyerek yapılır. Bu, her hizmet tabanlı işlemi tek, ancak karmaşık bir iş akışları kümesiyle ve ilişkili iş süreçleriyle birleştirmeye yardımcı olur. SLM, endüstri analisti firması AMR Research tarafından tanımlanır.Techopedia, Hizmet Yaşam Döngüsü Yönetimini (SLM) açıklıyor
Dünya çapındaki güçlü rekabet ürün satış marjlarını azalttığından, küresel tedarikçiler müşteri merkezli işlerin önemini anlamaya ve takdir etmeye başlıyor. Bu, birçok işletmenin ürünlerini ayırt etmenin ve uzun süreli müşteri sadakati kazanmanın yanı sıra yeni kar kaynakları keşfetmenin daha iyi yollarını aramasına yol açtı. Bu hareket, bir işletmenin satış sonrası pazarına hizmet vermeye yönelik bir girişim olan SLM'nin büyümesini tetikledi. Hizmet yaşam döngüsü yönetimi, bir bütün olarak kuruluştan ziyade bir ürünün tüm yaşam döngüsünü inceleyen ürün yaşam döngüsü yönetiminden (PLM) farklıdır.
SLM'de kullanılan servis yönetimi yazılımı, üreticilerin servis kaynaklarını planlamalarını sağlar. Ayrıca, sunulan hizmetlerin sorumluluklarını, ortaklarını ve maliyetlerini etkin bir şekilde ele almalarına yardımcı olur. Bu çözümler ayrıca hem ofiste hem de sahada ek eyleme geçirilebilir veriler derhal kullanılabilir hale getirerek personeli güçlendirir.
SLM aşağıdaki hayati unsurları içerir:
- İşgücü yönetimi
- Bileşenlerin planlanması ve tahmini
- Kurumsal Varlık Yönetimi
- Ters lojistik
- Bilgi yönetimi
- Sözleşme Yönetimi
- İade ve onarım yönetimi
