İçindekiler:
- Tanımı - Hizmet Yönetim Sistemi (SMS) ne anlama geliyor?
- Techopedia Hizmet Yönetim Sistemini (SMS) açıklıyor
Tanımı - Hizmet Yönetim Sistemi (SMS) ne anlama geliyor?
Bir hizmet yönetim sistemi (SMS), organizasyon yönetiminin tüm yönlerini bir araya getirmeyi amaçlayan, her şeyi kapsayan bir yönetim sistemidir:
- Planlama
- Stratejiler
- Politikalar
- Hedefler
- belgeleme
- Süreçler
Aynı zamanda tasarım ve geliştirme için ana kaynak ve iş ihtiyaçlarını yetkin bir şekilde karşılayan hizmet odaklı bir organizasyona geçiş.
Techopedia Hizmet Yönetim Sistemini (SMS) açıklıyor
Servis yönetim sistemleri, servis odaklı bir organizasyonun tüm veya çoğu yönünü içeren büyük modüler sistemlerdir. Bir hizmet yönetimi zihniyetine sahip olmak için, bir kuruluşun hizmet odaklı bir kuruluş olması için gereken süreç olgunluğu seviyesini anlamalıdır.
Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi (ITIL) ve Uluslararası Standartlar Örgütü / Uluslararası Elektroteknik Komisyonu (ISO / IEC) gibi standartlaştırma organizasyonları, hizmet yönetim sistemlerinin oluşturulması için standart çerçeveler sağlar ve aynı zamanda hizmet yönetiminin arkasındaki kavramları ve en iyi uygulamaları sağlar .
Hizmet yönetimi organizasyonu, en yaygın olanı BT organizasyonu veya departmanı olan tüm kuruluş veya o kuruluşun özel bir alt kümesi olabilir. Bu nedenle hizmet yönetimi genellikle BT hizmet yönetimi ile ilişkilidir, ancak ikincisi sadece bir öncekinin alt kümesidir. Hizmet yönetimi, gıda, üretim ve hatta sağlık hizmetleri gibi tüm kuruluşlar için geçerlidir ancak temel fikir aynı kalır - hizmetlerin kuruluşun kendisine veya üçüncü taraflara planlanması, geliştirilmesi ve sunulması için merkezi bir sistem sağlamak.
Hizmet yönetim sisteminin kapsamı şu şekilde tanımlanmalıdır:
- Hizmetin yeri
- Müşteriler
- Müşteri yeri
- teknoloji
