İçindekiler:
- Tanım - Sosyal Medya Analitiği (SMA) anlamı ne?
- Techopedia, Sosyal Medya Analitiğini (SMA) açıklıyor
Tanım - Sosyal Medya Analitiği (SMA) anlamı ne?
Sosyal medya analizi (SMA), sosyal medya sitelerinden ve bloglarından veri toplama ve bu verileri iş kararları vermek için değerlendirme yaklaşımını ifade eder. Bu süreç, sosyal tüketicinin derinlemesine bir fikrini geliştirmek için olağan izlemenin veya retweetlerin veya "beğenilerin" temel analizinin ötesine geçer. Bu, işletmelerin şunları yapmasını sağlamak için temel temel olarak kabul edilir:
- Bire bir ve bire çok gibi odaklanmış etkileşimler gerçekleştirin
- Müşteri hizmetleri, pazarlama, destek vb. Gibi çeşitli işletme işlevleri üzerinde sosyal işbirliğini geliştirin.
- Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarın
Sosyal medya, gerçek zamanlı tüketici seçimlerini, niyetlerini ve duygularını anlamak için iyi bir araçtır. Sosyal medya analitiklerinin en yaygın uygulaması, müşteri hizmetlerini ve pazarlamayı daha iyi hedeflemeye yardımcı olmak için müşteri tabanını daha duygusal bir düzeyde tanımaktır.
Techopedia, Sosyal Medya Analitiğini (SMA) açıklıyor
Sosyal medya analiz programı sırasında ilk adım, toplanan ve değerlendirilen verilerden hangi iş hedeflerinin avantaj sağlayabileceğini bulmaktır. Standart hedefler arasında iş kazançlarını en üst düzeye çıkarmak, müşteri hizmet harcamalarını azaltmak, hizmetler ve ürünler hakkında geri bildirim almak ve bir iş bölümü veya belirli bir ürün hakkında kamuoyunun görüşünü artırmak yer alır. İş hedefleri belirlenir belirlenmez, verilerin objektif olarak değerlendirilmesini sağlayacak temel performans göstergeleri (KPI'lar) ana hatlarıyla belirtilmelidir.
Sosyal medya araçlarını uygulamanın avantajları şunları içerir:
- Rekabet Avantajı: SMA araçları, markalarını daha iyi anlamayı kolaylaştırarak kuruluşların rakipleri üzerinde rekabet avantajı elde etmelerini sağlar. Bu genellikle müşterilerin belirli hizmetleri veya ürünleri nasıl kullandıklarını, bu hizmetleri veya ürünleri kullanırken müşterilerin karşılaştıkları sorunları ve müşterilerin belirli bir şirket veya ürün hakkındaki görüşlerini öğrenmeyi içerir.
- Müşterilerden Öğrenin: Çoğu durumda, müşterilerin bir kuruluşun karşılaştığı bazı sorunlar için etkili çözümleri olabilir. Örneğin, bir ürün uygun dokümantasyon olmadan piyasada bulunuyorsa, kullanım şansı hatası artar. Bazı kullanıcılar bu sorunları deneme yanılma yoluyla çözebilir ve bulgularını forumlara gönderebilir; bu da şirketin daha iyi belgeleme gerekip gerekmediğini ve kullanıcıların gerçekten neleri bilmeleri gerektiğini belirlemesine yardımcı olabilir.
- Ürün ve Hizmetleri Geliştirin: SMA'nın temel amacı budur. Ürün ve hizmetlerle ilgili sayısız tweet, blog, yorum ve şikayet var. Bu büyük bilgi hacmi, kullanıcıların belirli bir ürün veya hizmetle ilgili deneyimlerini değerlendirmek için kullanılabilecek tüketici duygularını içerir. Bu bilgiler daha sonra şirketlerin daha iyi performans göstermesine yardımcı olmak için kullanılabilir.
