İçindekiler:
- Tanım - Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ne anlama geliyor?
- Techopedia Toplam Kalite Yönetimini (TKY) açıklıyor
Tanım - Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ne anlama geliyor?
Toplam kalite yönetimi (TKY), organizasyonel süreç ölçümleri ve kontrollerine odaklanarak ürün ve hizmetleri geliştirmek için kullanılan bir işletme yönetimi stratejisidir.
TKY'nin temel konsepti, bir ürün veya hizmetin kalitesinin, yönetim, çalışanlar, tedarikçiler ve müşteriler de dahil olmak üzere yaratılması veya tüketilmesine dahil olan herkesin sorumluluğunda olmasıdır. TKY'nin nihai hedefi müşteri memnuniyetini artırmaktır.
Techopedia Toplam Kalite Yönetimini (TKY) açıklıyor
TKY 1950'lerde Japonya'da ortaya çıktı. 1980'lerden bu yana TKY uluslararası düzeyde tanınmaktadır. Toplam kalite yönetimi terimi, Amerika Birleşik Devletleri'nde son yıllarda iyilik kaybına uğramıştır ve genellikle basitçe kalite yönetiminin yerini almıştır.
