İçindekiler:
Tanım - Müşterinin Sesi (VOC) ne anlama geliyor?
Müşterinin sesi (VOC), müşterinin tercihlerini, beklentilerini ve isteklerini yakalamak için işletmelerde ve bilgi teknolojisi endüstrisinde kullanılan derinlemesine bir süreci ifade eder. Bu, mevcut alternatiflerle önemi ve memnuniyetine göre önceliklendirilen hiyerarşik bir yapıda müşterilerin neyi istediklerini veya neye ihtiyaç duyduklarını ayrıntılı olarak görebilen bir pazar araştırma tekniğidir.Techopedia, Müşterinin Sesi'ni (VOC) açıklıyor
VOC ile ilgili çalışmalar, genellikle kuruluşun yeni girişim vizyonu ile ilgili olarak müşteri istek ve ihtiyaçlarını anlamak amacıyla yeni bir ürün, süreç veya hizmet girişimlerinin tasarımı sırasında veya öncesinde başlatılmaktadır. Giriş genellikle yeni ürünün tanımı, ayrıntılı özellikleri ve kalite işlevi dağıtımı için anahtar girişler olarak kullanılır. Çalışmalar genellikle hem nicel hem de nitel araştırma yaklaşımlarından oluşmaktadır.
Odak grupları yürütmek, bağlamsal araştırmalar yapmak ve bireysel görüşmeler yapmak gibi bilgileri toplamanın birçok yolu vardır. Bununla birlikte, bu yöntemlerin tümü, müşterinin aynı kategorideki mevcut ürünler ve hizmetler veya alternatiflerle ilgili deneyimler hakkındaki geri bildirimlerini almaya odaklanan bir dizi derinlemesine görüşme içerir. Bu ifadeler daha sonra anlamdan çıkarılır ve kuruluş tarafından kullanılabilecek uygun bir hiyerarşiye dönüştürülür.
