Çağrı merkezi temsilcisi nedir? - techopedia nedir?

Tanım - Çağrı Merkezi Temsilcisi ne anlama geliyor?

Çağrı merkezi temsilcisi, bir iş için gelen veya giden çağrıları işleyen bir kişidir. Modern çağrı merkezlerinde, çağrı merkezi temsilcileri, tanımlanmış rollerinde daha fazlasını başarmalarına yardımcı olmak için çeşitli dijital araçlar ve kaynaklarla donatılmıştır.

Techopedia, Çağrı Merkezi Temsilcisini açıklıyor

Bir çağrı merkezi temsilcisi, bir şirket için, örneğin müşteri hizmeti sunmak veya ürün satmak, programlar için müşteri uygunluğunu belirlemek, değerli iş zekasını güncellemek veya kalite için kıyaslama yapmak gibi bir dizi önemli rol üstlenebilir. İşletmeler, hızlı, yaratıcı, organize ve baskı altında iyi çalışan özel beceri setlerine sahip çağrı merkezi temsilcilerini ararlar. Bu iş rolü için iyi iletişim becerileri de çok önemlidir. Profesyonel çağrı merkezi temsilcileri, görevlerini yerine getirmek için sofistike BT mimarileri ve müşteri ilişkileri yönetimi ve yardım masası çözümleri gibi dijital araçlar kullanır.