İçindekiler:
Tanımı - Tıkla ve Geri Ara ne anlama gelir?
Tıkla geri arama, web formlarında ve müşteri ilişkileri yönetimi yazılım ürünlerinde, müşterilerin bir şirketten hemen geri arama yapmalarını sağlayan önemli bir özelliktir. Bu özellik sayesinde, kullanıcı bir çağrı merkezinde veya başka bir alanda bir uyarıyı tetikleyen bir düğmeyi tıklar; burada bir şirket temsilcisi çevrimiçi olarak aradıkları şey hakkında bilgi sunmak için bu kişiyi geri arar.
Techopedia Tıkla ve Geri Ara'yı açıklıyor
Birleşik iletişim stratejisinde tıkla ve ara özelliğini kullanmanın bir kısmı, telefon görüşmesi önündeki bazı engellerin kaldırılmasını içerir. Bu durumda, tam arama ve müşterinin gelen arama girişimi yerine, geri arama tıklaması, bu ilk telefon kişisinin kurulmasını kolaylaştırır. Şirket hemen yanıt veremezse, önceden kaydedilmiş bir mesaj gönderebilir.
Geri aramak için tıklayın özelliği, daha etkili müşteri ilişkileri oluşturmak ve dolayısıyla iş sonuçlarını artırmak için büyük şirketler tarafından kullanılmaktadır. Alternatif olarak, şirketler bu bağlantıları başka şekilde başlatmak ve müşterilere ulaşmak konusunda daha proaktif olmak için “tıkla ve konuş” adlı benzer araçları da kullanabilirler. Her iki tür araçla, diğer taraftan şirkette birisinin, bir web sitesinde sohbet penceresi hizmeti gibi diğer fikirlerin ve bu ana fikirlerin ana zorluğu olarak tanımlanan müşterileri hızlı bir şekilde takip etmesi önemlidir.
