Dijital dönüşüm . Eğer birçok lider gibiyseniz, bu terimi karışıklık, korku veya vaat karışımıyla okursunuz. Dijital teknolojiler, 3D baskı, nesnelerin interneti (IoT) ve yapay zekayı içerecek şekilde gelişti. Mevcut teknolojik ortamla birlikte, dijitalleşme artık mevcut kanallara, ürünlere veya hizmetlere ek bir özellik olarak düşünülemez. Dijital aksamaların nasıl şekillendirileceğini ve bunlara nasıl tepki verileceğini keşfetmek, çoğu olmasa da çoğu kuruluşun liderleri için akılda tutulmalıdır.
Cisco Systems'in CEO'su John Chambers, 2015 yılında iyi bir açıklama yaptı: “Tüm şirketlerini yeni teknolojilere uyum sağlamak için nasıl değiştireceklerini anlamazlarsa önümüzdeki 10 yıl içinde tüm işletmelerin yaklaşık yüzde 40'ı ölecek.” 2017 Harvard Business Review çalışması, şirketlerin yüzde 20'sinden daha azının “dijital yeniden icat” yolunu bulduğunu ortaya koydu. O zamandan bu yana, “bir kez yenilikçi” şirketlerin rekabet avantajlarını yitirdiğini gördük.
Kazmaya başlamadan önce aynı sayfaya geçelim. Dijital dönüşüm, bir kuruluşta stratejik gelişmeyi sağlamak için dijital teknolojiden yararlanma olarak tanımlanır. Dijital dönüşüm sadece IoT'yi, yapay zekayı veya tahmine dayalı analitiği kapsamaz. Bu, yeni bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, yeni bir geliştirme metodolojisi seçmek, tasarlamak ve uygulamak, birkaç operasyonel aracı yenisiyle veya bir aracı birkaç yenisiyle değiştirmek anlamına gelebilir. (Müşteri deneyimini geliştirmeniz mi gerekiyor? Dijital Dönüşüm, Büyük Veri ve Analytics ile Müşteri Deneyimini Geliştirme konusuna bakın.)
