Dijital dönüşüm, büyük veri ve analitik ile müşteri deneyimini geliştirme

Dijital dönüşüm, müşteri deneyimini geliştirmek için kilit alandır. Büyük veri ve analitik sadece dijital dönüşüme yardımcı olan araçlardır. İnternetin ilk günlerinde, web sitelerindeki müşteri davranışları bir kuruluşun kontrolünün ötesinde bir şey olarak görülüyordu. Ancak dijital bir dünyaya dönüştüğümüz için, büyük veri ve analitik, kuruluşların web sitelerindeki müşteri etkinliklerini anlamalarına, ölçmelerine ve kontrol etmelerine yardımcı olabilir. Dijital dönüşüm, müşteri deneyimini geliştirebilir ve daha fazla iş yapmanıza yardımcı olabilir.

Şirketler Ne Düşünüyor

Günümüzde şirketler müşterilerin dikkatini çekmek için öfkeyle rekabet ediyor. Bunun için müşterinin problemlerini dijital olarak etkileşimde bulunurken basitleştirmeleri gerekiyor. Burası büyük veri ve analitiklerin devreye girdiği yerdir. Dijital dönüşüm biçiminde bir devrim getirmeye yardımcı olabilecek bazı araçlardır. Modern zamanlarda başarılı olmak istiyorsa dijital dönüşüm gereklidir. Bir şirket, internette varlığını duyurmak için bazı araçlar kullanarak başarılı olamaz. Ayrıca bu teknolojilerden gerçekten faydalanmak için bir dönüşümden geçmesi gerekiyor.

Dijital Dönüşüm Nedir?

Bir şirketin dijital dönüşümü aslında bir şirketin dijital olarak olgunlaşması ve internette sağlam bir dijital varlık kazanması sürecini ifade eder. Bu, şirketin fonksiyonel bir web sitesi oluşturduğu, sosyal medyada kendini kurduğu ve nihayet çeşitli kaynaklardan veri toplamaya başladığı çok aşamalı bir süreçle elde edilir.