İçindekiler:
- Tanımı - Müşteri Katılım Merkezi (MSK) ne anlama geliyor?
- Techopedia, Müşteri Katılım Merkezi'ni (MSK) açıklıyor
Tanımı - Müşteri Katılım Merkezi (MSK) ne anlama geliyor?
Bir müşteri katılım merkezi (CEC), çok kanallı müşteri hizmetleri ve desteği için kapsamlı bir sistemdir. Bu tür ofis ve sistem, işletmelere müşteri etkileşimlerinin tutarlı ve etkili olmasını sağlama konusunda yardımcı olur.
Techopedia, Müşteri Katılım Merkezi'ni (MSK) açıklıyor
Bir müşteri katılım merkezinin (CEC) yapabileceği bir şey, çeşitli sosyal medya platformları da dahil olmak üzere farklı portallardan veya kanallardan bilgi toplamak ve telefonda veya dijital ortamlardaki müşterilerle ilgilenmek için protokoller sağlamaktır.
BT uzmanları, belirli bir durumda müşterilerle en iyi nasıl etkileşim kuracaklarını anlamak için iş süreci teknolojileri setleri tasarlar. Bu sistemler genellikle her bir çalışanın müşterilerle etkileşimini yönlendirmeye yardımcı olmak için basit çağrı merkezi işlemlerinin üzerine inşa edilir. Örneğin, müşteri ile ilgili daha iyi güncel bilgilerle, çağrı merkezi çalışanları, müşterinin işletme ile olan ilişkisi konusunda daha akıllı görünmekle birlikte, doğru şeyleri söyleyebilir ve genellikle müşterinin ihtiyaçlarını karşılayabilir. Birçok MSK aşağıdaki gibi özellikler sunar:
- Gerçek zamanlı analitik
- Mobil özellikli platformlar
- Eşler arası destek
- Şirket telefonuyla entegrasyon
Müşteri hizmetleri artık birçok hizmet işletmesi için kritik öneme sahip olduğu için, bir CEC, bu etkileşimlerin nasıl gerçekleştiğine bakılmaksızın, bir personelin müşteriyle her etkileşim kurduğunda işlerin doğru yapılmasını sağlamak için iyi bir yatırım olabilir.
