Tüketiciler bilgi almak, ürün satın almak ve inceleme alışverişinde bulunmak için birden fazla temas noktası kullanır. Birçok kuruluş, sosyal medya teknolojilerinden yararlanmak ve daha iyi bir müşteri katılım stratejisi için sistemleri entegre etmek için uğraşıyor. (Müşteriler ve sosyal medya hakkında daha fazla bilgi için bkz. CRM Sosyal Medya ile Buluşuyor.)
Ancak, çevrimiçi topluluklara ve mobil cihazlara yatırım yapmak bu mücadeleyle başa çıkmanıza yardımcı olacaktır. Bu platformlar, büyük verilerin temel kaynaklarıdır. Basit bir ifadeyle, “büyük veri”, işletmelerin ve diğer tarafların belirli hedeflere ve operasyonlara hizmet etmek için bir araya getirdikleri büyük veri kümeleridir. Bugün odak noktamız, büyük veriler kullanarak daha akıllı bir müşteri katılım stratejisi uygulamaktır.
Büyük veri analizi, özellikle birden fazla kanaldan çeşitli cihazlara müşteri katılımı için artan fırsatlar nedeniyle basit değildir. CIO'nun göz korkutucu bir görevi vardır, çünkü tüm kuruluş verileri doğru şekilde harmanlamak, iyileştirmek ve kullanmak için ona bakar.
