İçindekiler:
Büyük veri artık tüm iş alanlarının ayrılmaz bir parçasıdır ve müşteri hizmetleri endüstrisi bir istisna değildir. Bu, etkilerin doğrudan, ölçülebilir ve açıkça görülebilir olduğu bir alandır. Veriler bir süredir sektörde kullanılmaktadır, ancak tam potansiyel yalnızca mevcut büyük veri ve tahmine dayalı analitik senaryosunda ölçülebilir.
Burada, büyük verilerin akıllı müşteri hizmetlerini yönlendirmeye nasıl yardımcı olabileceğini araştırmaya çalışacağız.
Müşteri Hizmetleri Ağrı Noktaları
Bir işletmenin ancak tüketicinin ihtiyaçlarını anlaması durumunda başarılı olabileceği iyi bilinen bir gerçektir. Bununla birlikte, birçok işletme tüketicinin ne istediğini anlamaması veya onlara istenen hizmeti verememesi nedeniyle çöker ve yanar. Ayrıca, bazen işletmeler müşterileriyle etkili bir şekilde iletişim kuramaz ve hizmetleri tüm müşterilerine düzgün bir şekilde ulaşamaz.
