İçindekiler:
- Tanımı - Kurumsal Geri Bildirim Yönetimi (EFM) ne anlama geliyor?
- Techopedia, Kurumsal Geri Bildirim Yönetimini (EFM) açıklıyor
Tanımı - Kurumsal Geri Bildirim Yönetimi (EFM) ne anlama geliyor?
Kurumsal Geri Bildirim Yönetimi (EFM), veri toplama, yazma, istatistiksel analiz ve raporlamayı kolaylaştıran, kurumsal ve merkezi olarak yönetilen bir süreçler ve anket yazılımı sistemidir.
EFM, BT güvenlik politikaları aracılığıyla tutarlı gizlilikle tutarlı bir şekilde yürütülen kalite anketlerini sağlayan bir iş akışı sürecini içerir. EFM'nin amacı, işletme ve çalışanlar, müşteriler ve iş ortakları arasındaki temel meseleleri ve endişeleri ele almak için iletişim ve diyaloğu kolaylaştırmaktır. Potansiyel olarak bu, gerçek zamanlı müşteri müdahalelerini mümkün kılabilir.
Techopedia, Kurumsal Geri Bildirim Yönetimini (EFM) açıklıyor
EFM olmadan, anketler bir işletmenin segmentleri içinde yapılır, ancak genellikle işletme çapında değildir. İdeal olarak, EFM'ler müşterileri bütünsel olarak inceler ve kuruluşların müşteri ihtiyaçlarına daha iyi yanıt vermesine izin verir.
Kullanıcıların anket yazmasına izin verilir, ancak yayınlanmadan ve dağıtılmadan önce diğer kullanıcılar bunları inceleme ve onaylama olanağına sahiptir. Bu iş akışı, tutarlı anket kalitesi sağlamak ve gizlilik ve güvenlik endişelerini gidermek içindir. EFM uygulamaları ve oluşturdukları anketler, BT, insan kaynakları, satış veya pazarlama gibi işletme içindeki bölüm veya bölümlere bağlı olarak büyük ölçüde değişiklik gösterir. Ancak, departmanlar sonuçlar üzerinde işbirliği yapabilir ve bir anketin tasarımı ve etkinliği hakkında görüşlerini paylaşabilir. Bu, hangi verilerin nereye ve kime dağıtıldığı ve hangi müşteri / şirket / iş ortağı ilişkileri ile ilgili sorunların ele alınması gerektiği gibi iş kurallarının oluşturulmasını içerir.
EFM uygulamaları genellikle müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), sistemlerin yanı sıra insan kaynakları yönetim sistemleri (HRIS) sistemleri ve Web portalları ile entegredir.
