İçindekiler:
- Tanımı - Bilgi Teknolojisi Hizmet Masası (BT Hizmet Masası) ne demektir?
- Techopedia, Bilgi Teknolojisi Hizmet Masası'nı (BT Hizmet Masası) açıklıyor
Tanımı - Bilgi Teknolojisi Hizmet Masası (BT Hizmet Masası) ne demektir?
Bir bilgi teknolojisi hizmet masası (BT hizmet masası), kullanıcılar ile BT çalışanları veya bir işletme ve müşteriler arasında tek bir iletişim noktası (SPOC) sağlayan birincil BT hizmet yönetimi işlevidir. Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi (ITIL) uygulamalarını takip eden kuruluşlar tarafından uygulanmaktadır.
Techopedia, Bilgi Teknolojisi Hizmet Masası'nı (BT Hizmet Masası) açıklıyor
Yönetim daha hizmet odaklı bir BT departmanına geçiş gerektirdiğinde ve böylece BT'yi iş dokusuna tamamen entegre ettiğinde bir BT servis masası oluşturulur. BT hizmet masası, kullanıcılara tüm BT gereksinimleriyle birlikte hizmet veren geniş bir yaklaşımdır. Başlıca işlevi, çeşitli olayları ve kullanıcı sorgularını izlemek ve bunlara sahip olmak ve diğer hizmetler ile kullanıcı topluluğu arasında etkili bir iletişim kanalı sağlamaktır. Bir BT servis masası, müşteri ve üçüncü taraf talepleri ile arayüzleri de ele alabilir.
BT servis masası türleri çağrı merkezleri, yardım masaları ve iletişim merkezleridir.
